Když plátce platbu hradit nemá, můžete ji stornovat, nebo smazat. Stornovaná platba zůstane v evidenci a storno jde vrátit. Smazaná platba zmizí všude a sami ji obnovit nemůžete.
Ve Správě otevřete Platby › Další › Všechny platby.
Do pole Vyhledat napište jméno plátce nebo variabilní symbol a potvrďte klávesou Enter.
Vpravo v řádku platby klikněte na tři tečky ⋯ a vyberte Stornovat.
V okně „Opravdu chcete platbu stornovat?“ klikněte na OK.
Na obrazovce Všechny platby najděte stornovanou platbu. Ve sloupci Zbývá má „Stornováno“.
Vpravo v řádku platby klikněte na ⋯ a vyberte Obnovit platbu.
V okně „Opravdu chcete stornovanou platbu obnovit?“ klikněte na OK.
Pouze stornované platby zobrazíte přes Pokročilé filtrování: klikněte na Přidat filtr, vyberte Stornované platby s hodnotou „Stornované“ a klikněte na Zobrazit výsledky.
Vpravo v řádku platby klikněte na ⋯ a vyberte Smazat.
V okně „Opravdu chcete platbu smazat?“ klikněte na OK.
Na obrazovce Všechny platby zaškrtněte políčka vlevo u plateb, které chcete stornovat nebo smazat.
Klikněte na Akce a vyberte Stornovat, nebo Smazat. Všechny platby, které právě vidíte podle filtru, vyberete v téže nabídce položkou Označit všechny výsledky.
V okně s dotazem, jestli chcete vybrané platby stornovat (nebo smazat), klikněte na OK.
Platby, které stornovat nebo smazat nejde, se přeskočí a zůstanou beze změny.
Stornovaná platba zůstane v seznamu plateb šedě a ve sloupci Zbývá má „Stornováno“. Zůstane i v exportu plateb.
Plátce stornovanou platbu najde v Profilu člena v části Platby na záložce Stornované a zaplatit ji už nemůže. Připomínky splatnosti k ní nechodí.
Pokud plátci o platbě už přišla notifikace, dostane i notifikaci o stornování v aplikaci a e-mailem.
V Historii změn platby přibude záznam „Zrušení platby“, po obnovení záznam „Obnovení platby“.
Obnovená platba je znovu neuhrazená a plátce ji může zaplatit. O obnovení se plátci nic neodešle.
Smazaná platba zmizí ze seznamu plateb, z exportů i z profilu plátce. Plátci se nic neodešle.
Pokud byla smazaná platba v číselné řadě poslední, její číslo dokladu a variabilní symbol může dostat další nová platba.
„Platba je částečně nebo plně uhrazená, tudíž ji nelze zrušit.“ Hláška se zobrazí po najetí myší na šedou položku Stornovat. Nejdřív zrušte spárování úhrad: vlevo v řádku platby klikněte na ikonu oka, klikněte na Spárované transakce a u každé transakce vyberte v nabídce ⋮ Zrušit spárování a klikněte na OK. Pak platbu stornujte.
„K platbě jsou přiřazeny některé transakce.“ Hláška patří k šedé položce Smazat. Platbu se spárovanou úhradou smazat nejde. Zrušte spárování stejně jako v předchozím bodě.
„Platba je navázána na objednávku v obchodě a nelze ji samostatně stornovat.“ Platba patří k objednávce z Obchodu (placený modul). Zrušte objednávku v modulu Obchod, platba se tím stornuje sama. Smazat ji také nejde, k položce Smazat patří hláška „Platba je navázána na objednávku v obchodě a nelze ji samostatně smazat.“
„Platba je navázána na účastníka události a nelze ji samostatně smazat.“ Platbu za účast na události smazat nejde, můžete ji pouze stornovat. Stejně je to u platby za přihlášku, kde hláška zní „Platba je navázána na účastníka přihlášky a nelze ji samostatně smazat.“
Plátce zaplatil platbu, kterou jste stornovali. Stornované platby se s transakcemi z účtu automaticky nepárují, takže jeho úhrada zůstane mezi nespárovanými transakcemi. Pokud má platba platit, obnovte ji a transakci s ní spárujte ručně (viz Související).
Smazanou platbu potřebuji vrátit. Ve Správě smazané platby neuvidíte a obnovit je nejde. Ve výjimečném případě ji obnoví podpora EOS, napište na [email protected].
Platby
Platforma EOS umožňuje tvořit platební předpisy pro vaše členy, evidovat všechny příchozí platby, generovat potvrzení o úhradě, tvořit přehledy a exporty. To vše s napojením na internetové bankovnictví pro automatické párování plateb z účtu.
Transakce
Transakce jsou v EOS samostatným modulem, který umožňuje natahovat výpis transakcí z účtu do platformy – ať už automaticky přes bankovní API, nebo ručním importem. Jednotlivé transakce jdou ale vytvořit i ručně. Transakce se párují na platby vytvořené v EOS.
Notifikace na platby a členská konta
Platforma EOS zasílá všem členům řadu užitečných notifikací – včetně těch týkajících se plateb. Většinu z nich do mobilní appky, potažmo do e-mailu.
