Staršem ni treba posvečati ur in ur spoznavanju platforme EOS. V večini primerov jim povsem zadošča, da na enem mestu najdejo vse pomembne podatke in pravočasno prejemajo informacije, ki jih zanimajo. Čim preprostejša in jasnejša bo njihova prva izkušnja, tem hitreje in raje bodo aplikacijo posvojili.
Starši se z novo aplikacijo soočajo različno – in s tem se je pametno sprijazniti že vnaprej:
Navdušeni uporabniki takoj ocenijo preglednost sistema in aplikacijo z veseljem uporabljajo. Lahko postanejo vaši naravni ambasadorji, ki pri uvajanju pomagajo ostalim staršem.
Pasivnejši starši EOS uporabljajo minimalno, a mu ne nasprotujejo. Pri njih je ključno, da zahteve aplikacije zmanjšate na naj nujnejšo raven.
Zadržanejši starši (ki so pogosto časovno zelo obremenjeni) bodo cenili potrpežljivo razlago in jasne argumente, zakaj jim bo aplikacija dolgoročno olajšala življenje.
Del staršev tehnologijo zavrača iz načela. Gre za izrazito manjšino in to je preprosto treba sprejeti. Ključno pa je, da pri njih ne delate izjem in vztrajate pri tem, da so uradne informacije na voljo izključno v sistemu EOS.
Izkušnja iz prakse: Velika večina staršev je z novo storitvijo zelo zadovoljna. Vedno pa se bo našel nekdo, ki se tehnološkim novostim upira – in na to kot klub nimate vpliva.
Najpogostejša začetna ovira je dvofazni postopek registracije (starš + član). Starši včasih ne razumejo takoj razlike med svojim (zastopniškim) računom in profilom otroka, kar se dogaja predvsem pri mlajših selekcijah.
Natančno si preberite, kako staršem čim bolj preprosto podeliti dostop do platforme.
Začenjamo z EOS-om – kako predati navodila članom/zastopnikom
Ta članek vsebuje predloge, ki jih lahko delite s svojimi člani in/ali njihovimi zastopniki. To so navodila, kako začeti uporabljati platformo EOS. Predlogo po potrebi prilagodite svojim potrebam. Učinkovit način je, da jo objavite kot novico na svoji spletni strani ali jo delite prek drugih kanalov, ki vam ustrezajo.
Pripravite preprosta navodila po korakih (idealno s slikovnimi zaslonskimi posnetki), ki natančno ločijo registracijo starša od registracije otroka. Navodila jim izročite takoj ob vpisu oziroma si pomagajte z našima pripravljenima člankoma:
Ustvarjanje dostopa do platforme in prva prijava
Na e-pošto ti je prišlo povabilo k ustvaritvi uporabniškega dostopa v platformo tvoje organizacije. Kako si prek njega ustvariti dostop in kako urediti dostop zase vs. za svojega otroka?
Reševanje težav: Pri dokončanju registracije ti mora pomagati tvoj zastopnik
Vam član ali njegov zastopnik sporoča, da ne more dokončati registracije ali pa se sploh ne more prijaviti v sistem? Spodaj so opisani najpogostejši primeri in njihove rešitve.
Pošljite uradni pozdravni e-mail z jasnimi usmeritvami in v klubskih prostorih obesite plakat s QR kodo za hiter prenos mobilne aplikacije.
Računajte na to, da boste morali z vsako novo tekmovalno sezono del razlage za novopečene člane ponoviti. Vnaprej pripravljen in dodelan uvodni paket vam bo to opravilo bistveno olajšal.
Podobno kot pri trenerjih je tudi pri starših največji izziv moč navade. Če starši uradne klubske informacije še naprej prejemajo prek skupin v aplikaciji WhatsApp, nimajo nobenega pravega razloga, da bi sploh odprli EOS.
Celotno uradno komunikacijo nemudoma in v celoti preselite v EOS.
Če boste poleg sistema EOS za uradno obveščanje še naprej vzporedno uporabljali WhatsApp skupine, boste proces adopcije močno upočasnili, saj starši ne bodo imeli potrebe, da se aplikacijo sploh naučijo uporabljati.
Pri vseh vprašanjih starše dosledno usmerjajte na dejstvo, da so vse ključne informacije objavljene izključno v EOS-u.
Uvajanje je najhitrejše in najbolj tekoče takrat, ko starši takoj prepoznajo konkretno praktično korist zase:
Pregled nad plačili – natančno vedo, koliko, kdaj in na kateri račun morajo nekaj plačati.
Koledar dogodkov – vedno imajo pri roki posodobljen pregled, kaj se v klubu dogaja in kdaj.
Prisotnost otroka – kadarkoli imajo jasen vpis in nadzor nad aktivnostjo ter udeležbo svojega otroka.
Starši najbolj cenijo pregled plačil in pa koledar akcij svojih varovancev.
Koristna izkušnja iz klubske prakse pravi: čim manj aktivnih nalog ima starš znotraj aplikacije, tem bolje jo bo sprejel. Za večino staršev je idealno, če jim EOS služi predvsem kot osrednji kanal za prejemanje obvestil in hitro potrjevanje udeležbe na dogodkih – ne pa kot zapleteno orodje, ki ga morajo vsakodnevno aktivno upravljati.
Zlato pravilo: Manj ko starše silimo v zapletena opravila, manj težav in zanašanja nanje bomo imeli. Idealno je, da imajo EOS v prvi vrsti za prejemanje obvestil in prijavo na klubske aktivnosti.
Mlajša generacija staršev, ki je odrasla s pametnimi telefoni, se bo na novo aplikacijo hitro prilagodila. Starejši starši ali tisti, ki so še vedno navajeni na klasično e-pošto in Excelove tabele, pa bodo potrebovali več časa in osebne podpore – včasih bo dovolj že kratek, usmerjen pogovor ob koncu treninga.
Specifična situacija nastane v obdobju odraščanja otrok, ko se nekateri mladostniki v sistem še vedno prijavljajo prek uporabniškega računa svojih staršev (zastopnikov).
Pri starejših otrocih (okoli 12. leta starosti in več) se izjemno splača spodbujati, da prevzamejo odgovornost za svoj lastni članski račun. S tem boste razbremenili starše, takšen prenos odgovornosti pa navadno zelo ustreza tudi mladim športnikom samim.
Nejasnosti pri registraciji starš / član $\rightarrow$ Rešitev: Pripravite preprosta slikovna navodila ali ponudite kratko osebno pomoč takoj po zaključku treninga.
Preveliko število e-poštnih sporočil iz sistema $\rightarrow$ Rešitev: Staršem pojasnite, da pravočasna oddaja odsotnosti ali potrditev udeležbe vnaprej pomeni, da jim sistem ne bo več pošiljal samodejnih opomnikov.
Odpor do nameščanja dodatne aplikacije $\rightarrow$ Rešitev: Postavite EOS kot edini in ekskluzivni vir vseh uradnih klubskih informacij.
Starejši starši, ki niso tehnološko samozavestni $\rightarrow$ Rešitev: Pristopite s potrpežljivostjo in jim ponudite kratko osebno demonstracijo delovanja.
Ponavljanje postopka ob začetku vsake sezone $\rightarrow$ Rešitev: Pripravite standardiziran pozdravni e-mail in natisnite plakat za vse na novo vpisane člane.
Pripraviti preprosta in razumljiva navodila za registracijo (korak za korakom za starša in otroka).
Sestaviti uradni pozdravni e-mail z vsemi začetnimi napotki.
Natisniti promocijski plakat s QR kodo za hiter prenos mobilne aplikacije.
Preveriti, ali vsi trenerji dobro poznajo sistem in znajo staršem svetovati ob morebitnih težavah.
Uradno komunikacijo v celoti preseliti iz aplikacije WhatsApp v sistem EOS.
Ponuditi staršem praktično tehnično pomoč neposredno ob robu igrišča po zaključku treningov.
Organizirati kratek sestanek s starši (idealno takoj po zaključenih vpisih).
Staršem jasno predstaviti glavne prednosti: enostaven pregled plačil, pregleden koledar in spremljanje prisotnosti otroka.
Vzdrževati doslednost pri komunikaciji in ne delati izjem zunaj sistema EOS.
Pri starejših otrocih (12+) aktivno spodbujati prevzem odgovornosti za lasten uporabniški račun.
Ob začetku vsake nove sezone poslati osvežen pozdravni paket vsem novim obrazom v klubu.
Starše redno usmerjati na uradne videoposnetke s priročnimi navodili za uporabo.
Redno spremljati, kdo platforme EOS še ne uporablja, ter tem staršem proaktivno ponuditi pomoč pri prijavi.
