Platforma posílá upomínku podle toho, jestli je platba uhrazená v platformě, ne podle vašeho bankovního účtu. Převod se u platby zaznamená, až peníze dorazí na účet organizace a platforma je s platbou spáruje. Do té doby vám upomínka může přijít, i když peníze už odešly.
Podle nastavení organizace platforma připomíná neuhrazenou platbu v den splatnosti a potom opakovaně po několika dnech. Upomínka přijde v mobilní aplikaci EOS nebo e-mailem. Chodí, dokud platba není uhrazená celá, stornovaná nebo označená jako nedobytná.
Ve Členské sekci na Můj přehled klikněte u svého jména na Platby.
Klikněte na záložku Uhrazené. Pokud tam platbu z upomínky najdete, platforma úhradu mezitím zaznamenala a nemusíte nic dělat.
Pokud je platba na záložce Neuhrazené, klikněte na její název. Otevře se detail platby.
V části Podrobnosti zkontrolujte položky Uhrazeno, Zbývá uhradit a Variabilní symbol a porovnejte je se svou platbou v bance.
V aplikaci ťukněte na dolní liště na poslední záložku se svým křestním jménem (u dítěte s jeho jménem).
Ťukněte na Platby. Uhrazené platby najdete na záložce Historie.
Na záložce Neuhrazené ťukněte na platbu. V detailu zkontrolujte položky Uhrazeno a Variabilní symbol. Kolik zbývá uhradit, vidíte nahoře nad tlačítkem Uhradit nyní.
U platby chybí položka Uhrazeno: platforma žádnou úhradu zatím nezaznamenala. Pokud organizace stahuje výpisy z banky automaticky, děje se to každé 4 hodiny, některé banky ale převod předají až o den nebo víc později. Jiné organizace výpisy z banky nahrávají ručně. Počkejte několik dní, a když platba ani potom není uhrazená, obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci.
Variabilní symbol nebo číslo účtu, na který jste platili, se liší od údajů u platby, nebo jste variabilní symbol nezadali: platforma převod s platbou sama nespáruje. Číslo účtu organizace i variabilní symbol uvidíte po kliknutí na Uhradit platbu (v aplikaci Uhradit nyní). Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci a pošlete mu datum, částku a číslo účtu, ze kterého jste platili.
Uhrazeno je nižší než Celková částka: zaplatili jste jen část. Doplaťte zbývající částku se stejným variabilním symbolem. Po kliknutí na Uhradit platbu (v aplikaci Uhradit nyní) uvidíte údaje k převodu se zbývající částkou. Kdy a z jakého účtu úhrada přišla, zjistíte ve webové verzi platformy kliknutím na částku u položky Uhrazeno.
Ve webové verzi platformy jsou v detailu položky Příští splátka do a Harmonogram úhrad: platíte na splátky. Upomínka se týká splátky, která je právě na řadě, a platba zůstane mezi neuhrazenými, dokud nezaplatíte všechny splátky. Kolik a do kdy máte zaplatit, ukazují položky Příští úhrada a Příští splátka do.
Platili jste v hotovosti: úhradu do platformy zapisuje správce. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci.
Správce najde převod mezi nespárovanými transakcemi a spáruje ho s platbou, nebo zapíše úhradu v hotovosti. Jakmile je platba uhrazená celá, přesune se na záložku Uhrazené (v aplikaci Historie), přijde vám notifikace o uhrazení platby a upomínky přestanou chodit.
Zaplatili jste víc plateb jedním převodem? Platforma převod spáruje pouze s platbou, jejíž variabilní symbol jste zadali, ostatní platby zůstanou neuhrazené. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci.
„Dřívější pokus o úhradu platby kartou čeká na dokončení. Na platební bránu se můžete vrátit kliknutím na odkaz níže.“ Platbu kartou jste začali, ale nedokončili, proto platba zůstala neuhrazená. V detailu platby klikněte pod hláškou na Uhradit nyní a platbu v platební bráně dokončete.
Upomínka se týká platby dítěte, kterou u sebe nevidím. Platby dítěte uvidíte, až se na dítě přepnete (viz Související).
Jak zaplatit platbu a stáhnout potvrzení o úhradě
Pro členy a zástupce: platbu uhradíte převodem s QR kódem, kartou nebo z členského konta a stáhnete si potvrzení o úhradě.
Jak se přepínat mezi více členy
Pod jedním uživatelským účtem můžete snadno spravovat více členů. Můžete tedy mít pod svým účtem napárovaných i několik dětí a jednoduše se mezi nimi přepínat. A to jak ve webové verzi, tak v mobilní appce.
Notifikace na platby a členská konta
Platforma EOS zasílá všem členům řadu užitečných notifikací – včetně těch týkajících se plateb. Většinu z nich do mobilní appky, potažmo do e-mailu.
