Rodič nepotřebuje s EOS trávit hodiny – ve většině případů mu stačí, že na jednom místě najde vše důležité a dostává informace, které potřebuje. Čím jednodušší a jednoznačnější zavedení, tím hladší adopce.
Rodiče přistupují k nové aplikaci různě a vyplatí se s tím počítat:
Nadšení uživatelé oceňují přehlednost a rádi appku používají. Můžou posloužit jako přirození ambasadoři, kteří pomůžou ostatním.
Spíše pasivní rodiče používají EOS minimálně, ale nebrání se mu. U nich se vyplatí minimalizovat to, co od nich aplikace vyžaduje.
Zdrženlivější rodiče – často časově vytížení – ocení trpělivé vysvětlení a jasný důvod, proč appku používat.
Část rodičů technologie odmítá z principu. Je jich menšina a je v pořádku to akceptovat – důležité je nedělat výjimky v tom, kde jsou oficiální informace.
Drtivá většina rodičů je se službou spokojená. Vždycky se ale najde někdo, kdo se technologiím brání – a s tím se nedá nic dělat.
Nejčastější bariérou je dvoufázová registrace (rodič + člen). Rodiče občas nechápou rozdíl mezi svým účtem a účtem dítěte, zvlášť u mladších dětí.
Co pomáhá:
Přečtěte si jak nejlépe do platformy rodiče pozvat.
Začínáme s EOS – jak předat instrukce členům/zástupcům
Tento článek obsahuje šablony, které můžete sdílet s vašimi členy a/nebo jejich zástupci. Jsou to instrukce, jak začít fungovat v Platformě EOS. Šablonu si případně upravte dle svých potřeb. Efektivní způsob je vyvěsit ji jako článek na váš web, popř. ji sdílet jinou cestou, která vám vyhovuje.
Připravit jednoduchý návod krok za krokem (ideálně s obrázky) specificky pro registraci rodiče a dítěte. Sdílejte ho hned při náboru. Popř. využijte naše články:
Vytvoření přístupu do platformy a první přihlášení
Do e-mailu vám přišla pozvánka k vytvoření uživatelského přístupu do platformy vaší organizace. Jak si přes ni přístup vytvořit a jak řešit přístup pro sebe vs. pro své dítě?
Řešení problémů: S dokončením registrace ti musí pomoct tvůj zástupce
Hlásí vám člen nebo jeho zástupce, že mu nejde dokončit registrace? Že se nemůže přihlásit?
Poslat uvítací e-mail s jasnými instrukcemi a vytisknout plakátek s QR kódem na aplikaci.
Počítat s tím, že každou novou sezónu se část vysvětlování opakuje s nově příchozími – připravený uvítací balíček to výrazně usnadní.
S každou novou sezónou a novými členy vše vysvětlujete znovu. Řešíme to uvítacím e-mailem a plakátkem.
Stejně jako u trenérů je nejčastější výzva zvyková. Pokud rodiče dostávají oficiální informace přes WhatsApp, nemají důvod otevřít EOS.
Co pomáhá:
Přesunout veškerou oficiální komunikaci do EOS.
Pokud vedle běží i WhatsApp skupiny pro oficiální informace, adopce se zpomalí – rodiče se na aplikaci „nestihnou naučit".
Důsledně odkazovat na to, že důležité informace jsou v EOS.
Doporučujeme převést veškerou komunikaci do EOS. Pokud necháte paralelně běžet WhatsApp skupiny, členové se to nikdy nenaučí.
Adopce je nejrychlejší tam, kde rodič vidí konkrétní přínos:
Přehled plateb – ví, co a kdy platit.
Kalendář akcí – ví, co se děje a kdy.
Docházka dítěte – má přehled o aktivitě svého dítěte.
Rodiče určitě oceňují přehled plateb a kalendář akcí.
Užitečný poznatek z praxe: čím méně musí rodič v aplikaci aktivně dělat, tím lépe ji přijímá. Pro mnoho rodičů je ideální, když EOS slouží hlavně jako místo, kde dostávají zprávy a můžou potvrdit účast na akcích – ne jako nástroj, který musí denně aktivně spravovat.
Čím méně rodiče k něčemu nutíme, tím méně se na ně musíme spoléhat. Ideální je, když mají EOS hlavně pro příjem zpráv a registraci na aktivity.
Mladší rodiče zvyklí na aplikace se adaptují rychleji. Starší rodiče nebo ti zvyklí na e-mail a Excel potřebují víc času a osobní pomoc – třeba krátkou asistenci na konci tréninku.
Mladší rodiče jsou na aplikace zvyklí. Náročnější je to u starších rodičů a těch, kteří byli zvyklí na systém e-mailů a tabulek.
Specifická situace: jak děti rostou, někdy se hlásí přes účet rodiče (zástupce). U starších dětí (zhruba 12+) se vyplatí podpořit, aby si převzaly zodpovědnost za vlastní účet – odlehčí to rodičům a dětem to zároveň vyhovuje.
Dobře nám funguje, když starší hráči převezmou zodpovědnost za svůj účet a nespoléhají se na rodiče.
Nejasná registrace rodič/člen → jednoduchý návod s obrázky, pomoc na konci tréninků.
Příliš mnoho e-mailů z EOS → vysvětlit, že potvrzení účasti předem znamená méně upozornění.
Nechuť k další aplikaci → EOS jako jediný zdroj oficiálních informací.
Starší rodiče méně jistí v technologiích → osobní pomoc a trpělivost.
Každá sezóna znovu → uvítací e-mail a plakátek pro nové členy.
Před náborem / novou sezónou:
Připravit jednoduchý registrační návod (rodič + dítě krok za krokem)
Nachystat uvítací e-mail s instrukcemi
Vytisknout plakátek s QR kódem na aplikaci
Zajistit, že trenéři umí rodičům s EOS pomoct
Při zavedení:
Přesunout oficiální informace z WhatsAppu do EOS
Nabídnout pomoc na konci tréninků (instalace, registrace)
Uspořádat krátkou schůzku s rodiči (ideálně po náboru)
Vysvětlit výhody: přehled plateb, kalendář, docházka dítěte
Dlouhodobě:
Držet konzistenci, nedělat výjimky
U starších dětí (12+) podporovat převzetí zodpovědnosti za vlastní účet
Nová sezóna = nový uvítací balíček pro nové členy
Nasměrovat rodiče na instruktážní videa a návody
Sledovat, kdo EOS nepoužívá, a proaktivně nabídnout pomoc
