--- title: "Prečo sa nemôžem prihlásiť do mobilnej aplikácie" description: "Pre členov a zástupcov: podľa hlásenia v mobilnej aplikácii EOS zistíte, prečo prihlásenie nefunguje, a prihlásite sa." url: https://help.eos.cz/sk/articles/334-preco-sa-nemozem-prihlasit-do-mobilnej-aplikacie collection: "Mobilná aplikácia" updated: 2026-11-10 language: sk alternates: [cs, en, pl, sl] --- # Prečo sa nemôžem prihlásiť do mobilnej aplikácie Pre členov a zástupcov: podľa hlásenia v mobilnej aplikácii EOS zistíte, prečo prihlásenie nefunguje, a prihlásite sa. Do mobilnej aplikácie EOS sa prihlasujete rovnakým e-mailom a heslom ako do webovej verzie platformy vašej organizácie. Keď prihlásenie nefunguje, aplikácia zobrazí hlásenie. Podľa neho v časti Časté problémy nájdete príčinu a riešenie. > **Info:** **Skôr ako začnete:** organizáciu máte v aplikácii pridanú a prístup do platformy už vytvorený, zvyčajne cez pozvánku od organizácie. Ako organizáciu pridať, nájdete v časti Súvisiace. ## Prihlásiť sa do organizácie 1. Otvorte aplikáciu. Ak nie ste prihlásení, zobrazí sa obrazovka Moje organizácie. 2. V časti Organizácie bez aktívneho prihlásenia ťuknite na názov svojej organizácie. Otvorí sa prihlasovacia obrazovka s logom a názvom organizácie. ![Obrazovka Moje organizácie v aplikácii so zvýrazneným názvom organizácie v časti Organizácie bez aktívneho prihlásenia](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/UNGw2UqADR474tLjizukSjHIdrCA6M1Y2yFyoFJrS9rYVG1A7yUuCnmp1IsIVaQUJD7STCBHosn.png) 3. Skontrolujte, že logo a názov patria vašej organizácii. Ak nie, zatvorte prihlasovaciu obrazovku tlačidlom vľavo hore a pridajte správnu organizáciu. 4. Do polí **E-mail** a **Heslo** zadajte rovnaké údaje ako do webovej verzie platformy. 5. Ťuknite na **Prihlásiť sa**. Zobrazí sa Prehľad vašej organizácie. ## Obnoviť zabudnuté heslo Ak aplikácia hlási „Tieto údaje nie sú správne.“ a e-mail máte zadaný správne, nastavte si nové heslo. 1. Na prihlasovacej obrazovke ťuknite na **Zabudnuté heslo?**. ![Prihlasovacia obrazovka organizácie v aplikácii s hlásením Tieto údaje nie sú správne a zvýrazneným odkazom Zabudnuté heslo?](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/XX4DGTDpSMNIyuDQo7rtMuSoX9rHSm1Atah6tQWkynU5kG1Iv3wfAWmGEthjpwVCeV7ndzYCWc9.png) 2. Do poľa **Prihlasovací e-mail** zadajte e-mail, ktorým sa prihlasujete, a ťuknite na **Odoslať**. 3. Aplikácia sa opýta „Naozaj chcete odoslať žiadosť o obnovenie hesla?“ a uvedie, ako dlho bude odkaz platiť. Ťuknite na **OK**. Zobrazí sa „Podarilo sa“. 4. Otvorte odkaz z e-mailu a nastavte si nové heslo. 5. Vráťte sa do aplikácie a prihláste sa novým heslom. ## Čo uvidíte potom Po prihlásení sa otvorí Prehľad organizácie. Na obrazovke Moje organizácie má organizácia stav „Aktívna“. Nové heslo platí v aplikácii aj vo webovej verzii platformy. Po obnovení hesla sa na ostatných zariadeniach prihláste znova. ## Časté problémy **Aplikácia hlási „Tieto údaje nie sú správne.“** Zadaný e-mail a heslo nezodpovedajú žiadnemu užívateľskému prístupu v tejto organizácii. Skontrolujte e-mail a prípadne si obnovte heslo podľa časti Obnoviť zabudnuté heslo. Rovnaké hlásenie uvidíte aj vtedy, keď prístup do platformy ešte nemáte. **Ešte nemáte prístup do platformy?** Prístup si vytvoríte cez pozvánku, ktorú vám organizácia pošle e-mailom. Ak pozvánku nemáte, obráťte sa na správcu platformy vo vašej organizácii. Ak to organizácia povoľuje, nájdete na prihlasovacej obrazovke aj odkaz **Zaregistrujte sa**. **Po žiadosti o nové heslo vám neprišiel e-mail.** Odkaz príde iba na e-mail, ku ktorému v organizácii existuje užívateľský prístup. Skontrolujte nevyžiadanú poštu a skúste e-mail, na ktorý vám prišla pozvánka. Inak sa obráťte na správcu platformy vo vašej organizácii. **Aplikácia hlási „Príliš veľa pokusov o prihlásenie.“** Po piatich neúspešných pokusoch sa prihlásenie s týmto e-mailom na čas zablokuje, aj vo webovej verzii platformy. Hlásenie uvádza, o koľko sekúnd to môžete skúsiť znova. S ďalšími neúspešnými pokusmi sa doba predlžuje. **Aplikácia hlási „Nebola nájdená žiadna organizácia s uvedeným kódom.“** Číselný kód je zadaný nesprávne, alebo vaša organizácia používa inú mobilnú aplikáciu. Vo webovej verzii platformy kliknite na svoje iniciály a potom na **Mobilná aplikácia**. Nájdete tam aplikáciu vašej organizácie aj jej číselný kód. **Aplikácia hlási „Mobilná appka nie je aktívna“ alebo „Mobilná aplikácia nie je aktivovaná.“** Vaša organizácia nemá mobilnú aplikáciu aktivovanú, takže sa do nej neprihlásite. Vo webovej verzii platformy potom v časti Mobilná aplikácia uvidíte „Pre vašu organizáciu nie je aplikácia aktivovaná“. Prihlasujte sa vo webovej verzii platformy, prípadne sa obráťte na správcu platformy vo vašej organizácii. **Aplikácia hlási „K tomuto užívateľskému účtu nie je priradený žiadny člen.“** Váš užívateľský prístup v organizácii nepatrí k žiadnemu členovi. Obráťte sa na správcu platformy vo vašej organizácii. **Po prihlásení sa zobrazí „S dokončením registrácie vám musí pomôcť váš zástupca“.** Ak hlásenie vidí dieťa, je mladšie ako veková hranica nastavená organizáciou a jeho zástupca (rodič) ešte nedokončil kontrolu jeho údajov. Ak ho vidíte ako rodič, vytvorili ste si prístup ako člen namiesto zástupcu. Postup nájdete v časti Súvisiace. **Aplikácia vás odhlásila?** Po zmene alebo obnovení hesla na inom zariadení sa v aplikácii musíte prihlásiť znova. Na obrazovke Moje organizácie ťuknite na organizáciu v časti Organizácie bez aktívneho prihlásenia a prihláste sa. ## Čo urobí správca Správca platformy otvorí v Manažmente **Členovia** a detail člena. V riadku Prístup člena vidí, či má člen prístup: - Ak člen prístup nemá, pošle mu pozvánku tlačidlom **Pozvať člena**. - Ak člen prístup má, je v riadku jeho e-mail. V ponuke **⋯** vedľa e-mailu správca vidí dátum posledného prihlásenia a položkou **Poslať odkaz na obnovenie hesla** pošle členovi odkaz na nové heslo. Aktiváciu mobilnej aplikácie pre organizáciu rieši podpora EOS na [support@eos.cz](mailto:support@eos.cz). ## Súvisiace [ Ako si do appky pridať svoju organizáciu Keď už máte mobilnú appku z obchodu Google Play alebo App Store nainštalovanú, musíte si do nej pridať svoju organizáciu. To je možné 3 spôsobmi – podľa lokácie vo vašom okolí, načítaním QR kódu alebo zadaním číselného kódu. ](https://help.eos.cz/sk/articles/148.md)[ Vytvorenie prístupu do platformy a prvé prihlásenie Do e-mailu vám prišla pozvánka na vytvorenie používateľského prístupu do platformy vašej organizácie. Ako si cez ňu prístup vytvoriť a ako riešiť prístup pre seba vs. pre svoje dieťa? ](https://help.eos.cz/sk/articles/124.md)[ Riešenie problémov: S dokončením registrácie ti musí pomôcť tvoj zástupca Hlási vám člen alebo jeho zástupca, že sa mu nedá dokončiť registrácia? Že sa nemôže prihlásiť? ](https://help.eos.cz/sk/articles/123.md)