Rodič nepotrebuje s EOS tráviť hodiny – vo väčšine prípadov mu stačí, že na jednom mieste nájde všetko dôležité a dostáva informácie, ktoré potrebuje. Čím jednoduchšie a jednoznačnejšie zavedenie, tým hladšia adopcia.
Rodičia pristupujú k novej aplikácii rôzne a oplatí sa s tým počítať:
Nadšení používatelia oceňujú prehľadnosť a radi appku používajú. Môžu poslúžiť ako prirodzení ambasádori, ktorí pomôžu ostatným.
Skôr pasívni rodičia používajú EOS minimálne, ale nebránia sa mu. Pri nich sa oplatí minimalizovať to, čo od nich aplikácia vyžaduje.
Zdržanlivejší rodičia – často časovo vyťažení – ocenia trpezlivé vysvetlenie a jasný dôvod, prečo appku používať.
Časť rodičov technológie odmieta z princípu. Je ich menšina a je v poriadku to akceptovať – dôležité je nerobiť výnimky v tom, kde sú oficiálne informácie.
Drvivá väčšina rodičov je so službou spokojná. Vždy sa však nájde niekto, kto sa technológiám bráni – a s tým sa nedá nič robiť.
Najčastejšou bariérou je dvojfázová registrácia (rodič + člen). Rodičia občas nechápu rozdiel medzi svojím účtom a účtom dieťaťa, najmä pri mladších deťoch.
Čo pomáha:
Prečítajte si ako najlepšie do platformy rodičov pozvať.
Začíname s EOS – ako odovzdať inštrukcie členom/zástupcom
Tento článok obsahuje šablóny, ktoré môžete zdieľať s vašimi členmi a/alebo ich zástupcami. Sú to inštrukcie, ako začať fungovať v Platforme EOS. Šablónu si prípadne upravte podľa svojich potrieb. Efektívny spôsob je vyvesiť ju ako článok na váš web, príp. ju zdieľať inou cestou, ktorá vám vyhovuje.
Pripraviť jednoduchý návod krok za krokom (ideálne s obrázkami) špecificky pre registráciu rodiča a dieťaťa. Zdieľajte ho hneď pri nábore. Príp. využite naše články:
Vytvorenie prístupu do platformy a prvé prihlásenie
Do e-mailu vám prišla pozvánka na vytvorenie používateľského prístupu do platformy vašej organizácie. Ako si cez ňu prístup vytvoriť a ako riešiť prístup pre seba vs. pre svoje dieťa?
Riešenie problémov: S dokončením registrácie ti musí pomôcť tvoj zástupca
Hlási vám člen alebo jeho zástupca, že sa mu nedá dokončiť registrácia? Že sa nemôže prihlásiť?
Poslať uvítací e-mail s jasnými inštrukciami a vytlačiť plagátik s QR kódom na aplikáciu.
Počítať s tým, že každú novú sezónu sa časť vysvetľovania opakuje s novo príchodzími – pripravený uvítací balíček to výrazne uľahčí.
S každou novou sezónou a novými členmi všetko vysvetľujete znova. Riešime to uvítacím e-mailom a plagátikom.
Rovnako ako pri tréneroch je najčastejšia výzva návyková. Ak rodičia dostávajú oficiálne informácie cez WhatsApp, nemajú dôvod otvoriť EOS.
Čo pomáha:
Presunúť všetku oficiálnu komunikáciu do EOS.
Ak vedľa bežia aj WhatsApp skupiny pre oficiálne informácie, adopcia sa spomalí – rodičia sa aplikáciu „nestihnú naučiť".
Dôsledne odkazovať na to, že dôležité informácie sú v EOS.
Odporúčame previesť všetku komunikáciu do EOS. Ak necháte paralelne bežať WhatsApp skupiny, členovia sa to nikdy nenaučia.
Adopcia je najrýchlejšia tam, kde rodič vidí konkrétny prínos:
Prehľad platieb – vie, čo a kedy platiť.
Kalendár akcií – vie, čo sa deje a kedy.
Dochádzka dieťaťa – má prehľad o aktivite svojho dieťaťa.
Rodičia určite oceňujú prehľad platieb a kalendár akcií.
Užitočný poznatok z praxe: čím menej musí rodič v aplikácii aktívne robiť, tým lepšie ju prijíma. Pre mnohých rodičov je ideálne, keď EOS slúži hlavne ako miesto, kde dostávajú správy a môžu potvrdiť účasť na akciách – nie ako nástroj, ktorý musia denne aktívne spravovať.
Čím menej rodičov k niečomu nútime, tým menej sa na nich musíme spoliehať. Ideálne je, keď majú EOS hlavne na príjem správ a registráciu na aktivity.
Mladší rodičia zvyknutí na aplikácie sa adaptujú rýchlejšie. Starší rodičia alebo tí zvyknutí na e-mail a Excel potrebujú viac času a osobnú pomoc – napríklad krátku asistenciu na konci tréningu.
Mladší rodičia sú na aplikácie zvyknutí. Náročnejšie je to pri starších rodičoch a tých, ktorí boli zvyknutí na systém e-mailov a tabuliek.
Špecifická situácia: ako deti rastú, niekedy sa hlásia cez účet rodiča (zástupcu). Pri starších deťoch (zhruba 12+) sa oplatí podporiť, aby si prevzali zodpovednosť za vlastný účet – odľahčí to rodičom a deťom to zároveň vyhovuje.
Dobre nám funguje, keď starší hráči prevezmú zodpovednosť za svoj účet a nespoliehajú sa na rodičov.
Nejasná registrácia rodič/člen → jednoduchý návod s obrázkami, pomoc na konci tréningov.
Príliš veľa e-mailov z EOS → vysvetliť, že potvrdenie účasti vopred znamená menej upozornení.
Nechuť k ďalšej aplikácii → EOS ako jediný zdroj oficiálnych informácií.
Starší rodičia menej istí v technológiách → osobná pomoc a trpezlivosť.
Každá sezóna znova → uvítací e-mail a plagátik pre nových členov.
Pred náborom / novou sezónou:
Pripraviť jednoduchý registračný návod (rodič + dieťa krok za krokom)
Nachystať uvítací e-mail s inštrukciami
Vytlačiť plagátik s QR kódom na aplikáciu
Zaistiť, že tréneri vedia rodičom s EOS pomôcť
Pri zavedení:
Presunúť oficiálne informácie z WhatsAppu do EOS
Ponúknuť pomoc na konci tréningov (inštalácia, registrácia)
Usporiadať krátke stretnutie s rodičmi (ideálne po nábore)
Vysvetliť výhody: prehľad platieb, kalendár, dochádzka dieťaťa
Dlhodobo:
Držať konzistenciu, nerobiť výnimky
Pri starších deťoch (12+) podporovať prevzatie zodpovednosti za vlastný účet
Nová sezóna = nový uvítací balíček pre nových členov
Nasmerovať rodičov na inštruktážne videá a návody
Sledovať, kto EOS nepoužíva, a proaktívne ponúknuť pomoc
