Rodzic nie musi spędzać z EOS godzin – w większości przypadków wystarczy mu, że w jednym miejscu znajdzie wszystko, co ważne, i dostaje informacje, których potrzebuje. Im prostsze i bardziej jednoznaczne wdrożenie, tym gładsza adopcja.
Rodzice podchodzą do nowej aplikacji różnie i warto się z tym liczyć:
Entuzjastyczni użytkownicy doceniają przejrzystość i chętnie korzystają z aplikacji. Mogą posłużyć jako naturalni ambasadorzy, którzy pomogą pozostałym.
Raczej bierni rodzice korzystają z EOS minimalnie, ale się nie bronią. U nich warto zminimalizować to, czego aplikacja od nich wymaga.
Bardziej powściągliwi rodzice – często zajęci czasowo – docenią cierpliwe wyjaśnienie i jasny powód, dlaczego mają używać aplikacji.
Część rodziców odrzuca technologie z zasady. Jest ich mniejszość i w porządku jest to zaakceptować – ważne jest, aby nie robić wyjątków w tym, gdzie są oficjalne informacje.
Zdecydowana większość rodziców jest z usługi zadowolona. Zawsze jednak znajdzie się ktoś, kto broni się przed technologiami – i z tym nic nie da się zrobić.
Najczęstszą barierą jest dwuetapowa rejestracja (rodzic + członek). Rodzice czasem nie rozumieją różnicy między swoim kontem a kontem dziecka, zwłaszcza przy młodszych dzieciach.
Co pomaga:
Przeczytaj jak najlepiej zaprosić rodziców do platformy.
Rozpoczęcie pracy w Platformie EOS - instrukcje dla członków/opiekunów/rodziców
Ten artykuł zawiera szablony, które można udostępniać członkom i/lub ich opiekunom/rodzicom. Są to wskazówki, jak rozpocząć korzystanie z Platformy EOS. Możesz dowolnie modyfikować szablon, aby dostosować go do swoich potrzeb. Skutecznym sposobem jest opublikowanie jako artykułu na swojej stronie internetowej lub udostępnienie w inny dogodny dla siebie sposób.
Przygotować prostą instrukcję krok po kroku (najlepiej z obrazkami) specjalnie do rejestracji rodzica i dziecka. Udostępnij ją od razu przy naborze. Ewentualnie wykorzystaj nasze artykuły:
Utworzenie dostępu do platformy i pierwsze logowanie
Na e-mail otrzymałeś zaproszenie do utworzenia dostępu użytkownika do platformy. Jak za jego pomocą utworzyć konto użytkownika i jak rozwiązać dostęp dla siebie vs. dla swojego dziecka?
Rozwiązywanie problemów: opiekun powinien pomóc w dokończeniu rejestracji
Czy członek lub jego opiekun zgłasza, że nie może dokończyć rejestracji? Nie może się zalogować?
Wysłać powitalny e-mail z jasnymi instrukcjami i wydrukować plakat z kodem QR do aplikacji.
Liczyć się z tym, że każdy nowy sezon część tłumaczenia powtarza się z nowo przybyłymi – przygotowany pakiet powitalny wyraźnie to ułatwi.
Z każdym nowym sezonem i nowymi członkami wszystko tłumaczysz od nowa. Rozwiązujemy to powitalnym e-mailem i plakatem.
Tak samo jak u trenerów najczęstsze wyzwanie dotyczy przyzwyczajeń. Jeśli rodzice dostają oficjalne informacje przez WhatsApp, nie mają powodu otwierać EOS.
Co pomaga:
Przenieść całą oficjalną komunikację do EOS.
Jeśli obok działają też grupy na WhatsAppie z oficjalnymi informacjami, adopcja zwolni – rodzice „nie zdążą się nauczyć” aplikacji.
Konsekwentnie odsyłać do tego, że ważne informacje są w EOS.
Zalecamy przeniesienie całej komunikacji do EOS. Jeśli zostawisz równolegle działające grupy na WhatsAppie, członkowie nigdy się tego nie nauczą.
Adopcja jest najszybsza tam, gdzie rodzic widzi konkretną korzyść:
Przegląd płatności – wie, co i kiedy płacić.
Kalendarz wydarzeń – wie, co się dzieje i kiedy.
Obecność dziecka – ma przegląd aktywności swojego dziecka.
Rodzice na pewno doceniają przegląd płatności i kalendarz wydarzeń.
Przydatny wniosek z praktyki: im mniej rodzic musi w aplikacji aktywnie robić, tym lepiej ją przyjmuje. Dla wielu rodziców idealne jest, gdy EOS służy głównie jako miejsce, gdzie dostają wiadomości i mogą potwierdzić uczestnictwo w wydarzeniach – a nie jako narzędzie, którym muszą codziennie aktywnie zarządzać.
Im mniej rodziców do czegoś zmuszamy, tym mniej musimy na nich polegać. Idealnie jest, gdy mają EOS głównie do odbierania wiadomości i zapisywania się na aktywności.
Młodsi rodzice przyzwyczajeni do aplikacji adaptują się szybciej. Starsi rodzice albo ci przyzwyczajeni do e-maila i Excela potrzebują więcej czasu i osobistej pomocy – np. krótkiej asysty na koniec treningu.
Młodsi rodzice są przyzwyczajeni do aplikacji. Trudniej jest ze starszymi rodzicami i tymi, którzy byli przyzwyczajeni do systemu e-maili i tabelek.
Sytuacja szczególna: w miarę jak dzieci rosną, czasem zgłaszają się przez konto rodzica (opiekuna). Przy starszych dzieciach (mniej więcej 12+) warto wesprzeć to, aby przejęły odpowiedzialność za własne konto – odciąży to rodziców, a dzieciom to jednocześnie odpowiada.
Dobrze nam działa, gdy starsi zawodnicy przejmują odpowiedzialność za swoje konto i nie polegają na rodzicach.
Niejasna rejestracja rodzic/członek → prosta instrukcja z obrazkami, pomoc na koniec treningów.
Zbyt wiele e-maili z EOS → wyjaśnić, że wcześniejsze potwierdzenie uczestnictwa oznacza mniej powiadomień.
Niechęć do kolejnej aplikacji → EOS jako jedyne źródło oficjalnych informacji.
Starsi rodzice mniej pewni w technologiach → osobista pomoc i cierpliwość.
Każdy sezon od nowa → powitalny e-mail i plakat dla nowych członków.
Przed naborem / nowym sezonem:
Przygotować prostą instrukcję rejestracji (rodzic + dziecko krok po kroku)
Przygotować powitalny e-mail z instrukcjami
Wydrukować plakat z kodem QR do aplikacji
Zapewnić, że trenerzy potrafią pomóc rodzicom z EOS
Przy wdrożeniu:
Przenieść oficjalne informacje z WhatsAppa do EOS
Zaoferować pomoc na koniec treningów (instalacja, rejestracja)
Zorganizować krótkie spotkanie z rodzicami (najlepiej po naborze)
Wyjaśnić korzyści: przegląd płatności, kalendarz, obecność dziecka
Długofalowo:
Trzymać spójność, nie robić wyjątków
U starszych dzieci (12+) wspierać przejęcie odpowiedzialności za własne konto
Nowy sezon = nowy pakiet powitalny dla nowych członków
Skierować rodziców do filmów instruktażowych i instrukcji
Śledzić, kto nie korzysta z EOS, i proaktywnie zaoferować pomoc
