Statusy zamówień

Statusy zamówień są kluczowym narzędziem do przejrzystego zarządzania sklepem i profesjonalnej komunikacji z klientami. Zalecamy dostosować je do Twojego rzeczywistego procesu realizacji zamówień.

Lokalizacja modułu

Zarządzanie > Ustawienia > Statusy zamówień

Do czego służą statusy zamówień

Statusy zamówień umożliwiają:

• śledzić przebieg zamówienia od utworzenia aż po realizację lub anulowanie,

• wyświetlać klientom aktualny status zamówienia,

• ustawiać teksty i instrukcje, które klient zobaczy w szczegółach zamówienia,

• sterować wysyłaniem powiadomień e-mail przy zmianie statusu,

• kolorystycznie odróżnić poszczególne statusy dla lepszego przeglądu,

• filtrować zamówienia

Domyślne statusy zamówień

W platformie EOS wstępnie ustawione są podstawowe statusy domyślne:

• Nowe

• Do wysyłki

• W przygotowaniu

• Zrealizowane

• Anulowane

Tych statusów możesz używać bez dalszej konfiguracji, ewentualnie zmienić nazwę, wysyłanie powiadomień/e-maili lub kolory według swoich potrzeb. Nie można ich usuwać. Możesz utworzyć dowolne kolejne statusy.

Utworzenie i edycja statusu zamówienia

Nowy status utworzysz, klikając przycisk Dodaj nowy rekord albo + w prawym górnym rogu.

Przy tworzeniu lub edycji statusu ustawiasz:

• Nazwa

  Wewnętrzna nazwa statusu używana w zarządzaniu.

• Nazwa publiczna

  Nazwa, która wyświetla się klientom.

• Znaczenie statusu

  Określa logikę zachowania statusu (np. otwarte, zrealizowane, anulowane).

• Opis

  Tekst widoczny klientom w szczegółach zamówienia.

• Powiadomienie

  Ustawienie, czy zmiana statusu na ten wyśle powiadomienie/e-mail do klienta

• Instrukcje

  Szczegółowe instrukcje dla klienta, które wyświetlają się w szczegółach zamówienia i mogą być częścią powiadomienia e-mail.

• Kolor

  Kolor etykiety statusu dla przejrzystego odróżnienia w liście zamówień.

Zarządzanie wyświetlanymi kolumnami

W przeglądzie statusów zamówień możesz dostosować wyświetlane kolumny, na przykład:

• nazwa,

• nazwa publiczna,

• znaczenie,

• e-mail,

• notatka,

• opis,

• instrukcje,

• data utworzenia lub ostatniej zmiany.

Archiwizacja i usuwanie utworzonych przez Ciebie statusów

• Archiwizacja

  Status przestanie być aktywnie używany, ale pozostanie zapisany w systemie (np. dla danych historycznych).

• Usunięcie

  Służy do całkowitego usunięcia statusu. Zalecane tylko przy statusach, które nie są użyte w żadnym zamówieniu.

Uprawnienia i dostęp

Do zarządzania atrybutami produktów wymagane jest uprawnienie do modułów:

• Sklep

• Ustawienia (zależnie od roli użytkownika w organizacji)

Tylko użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami mogą statusy tworzyć, edytować lub usuwać.