--- title: "Jak vyřídit požadavek od člena" description: "Pro správce platformy: na požadavek člena odpovíte v komentářích, pošlete mu soubor a požadavek označíte jako vyřízený, nebo ho zamítnete." url: https://help.eos.cz/cs/articles/97-jak-vyridit-pozadavek-od-clena collection: "Komunikace se členy" updated: 2026-11-09 language: cs alternates: [pl, en, sl, sk] --- # Jak vyřídit požadavek od člena Pro správce platformy: na požadavek člena odpovíte v komentářích, pošlete mu soubor a požadavek označíte jako vyřízený, nebo ho zamítnete. Členové a jejich zástupci posílají správcům požadavky, například žádost o potvrzení nebo dotaz. Ve Správě je najdete na Přehledu. V detailu požadavku členovi odpovíte, pošlete mu soubor a požadavek uzavřete. > **Info:** **Než začnete:** Potřebujete přístup do Správy a oprávnění k zápisu do modulu Požadavky. S omezeným rozsahem přístupu vidíte pouze požadavky členů, ke kterým máte přístup. Jestli jde k požadavku psát komentáře a přidávat přílohy, určuje jeho kategorie. ## Postup 1. Ve Správě otevřete **Přehled**. V tabulce Požadavky jsou otevřené požadavky, které čekají na reakci správce. 2. Klikněte na předmět požadavku. Otevře se detail požadavku s kategorií, předmětem, textem a přílohami od člena. ![Přehled ve Správě: tabulka Požadavky se zvýrazněným nadpisem Požadavky (1) a předmětem požadavku člena (2)](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/q8Uu1zYCxRTGj3W94b6mKqliTXI5k3zmVQtOiGU1CPc95OkFXecDinLCQ1iFUVXz2NsdQ6PsmNP.png) 3. Pokud od člena potřebujete doplnit informace, napište dotaz do pole v části Komentáře a klikněte na **Okomentovat**. Zobrazí se „Povedlo se“. 4. Pokud čekáte na odpověď člena, klikněte na **Přepnout na člena** a v okně „Opravdu chcete přepnout tento požadavek na člena?“ klikněte na **OK**. Požadavek dostane stav „Čeká na reakci člena“ a z Přehledu zmizí. Až člen odpoví komentářem, vrátí se mezi požadavky, které čekají na správce. ![Detail požadavku se zvýrazněnými tlačítky Okomentovat (1), Přepnout na člena (2) a Označit jako vyřízené (3)](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/JBKG3MtPYM1HKMTpaZOieqotP3QJwDQ3phd2vDyNfQTD9qBHdeii2wklAA7jwEmoZxfCLfG5qLZ.png) 5. Pokud členovi posíláte dokument, v části Přílohy klikněte na **Nahrát soubor** a vyberte soubor do 10 MB. 6. Když je vše hotové, klikněte na **Označit jako vyřízené**. Otevře se okno „Opravdu chcete požadavek označit jako vyřízený?“. 7. Klikněte na **OK**. Požadavek dostane stav Vyřízeno a otevře se seznam Všechny požadavky. ## Zamítnout požadavek Pokud požadavku nemůžete vyhovět, zamítněte ho. 1. V detailu požadavku klikněte na **Zamítnout požadavek**. Otevře se okno Zamítnout. 2. Do pole **Důvod zamítnutí** napište, proč požadavek zamítáte. Důvod se zobrazí členovi. Pokud ho uvádět nechcete, pole nevyplňujte a zrušte zaškrtnutí **Uvést členovi důvod zamítnutí**. ![Okno Zamítnout s vyplněným důvodem zamítnutí (1) a zvýrazněným tlačítkem Ok (2)](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/9KGC8gLARZap4posCvsFR71a3JXxy4ZQpsOi8gCzNC63uhgOojyTvTDRqMfABRcpyfOWA4zXIYd.png) 3. Klikněte na **Ok**. Požadavek dostane stav Zamítnuto. ## Najít starší nebo přepnuté požadavky Na Přehledu klikněte na nadpis **Požadavky**. Otevře se seznam Všechny požadavky. Dlaždice nad seznamem ho filtrují: - **Nevyřízené požadavky** jsou všechny otevřené požadavky. - **Čekající na správce** jsou požadavky, na které máte reagovat vy. - **Čekající na člena** jsou požadavky, které jste přepnuli na člena. Další filtry, například „Typ požadavku“ nebo „Kategorie požadavku“, najdete po kliknutí na ikonu trychtýře **Pokročilé filtrování**. ## Schválit registraci, změnu údajů nebo zdravotní prohlídku Požadavky typu Úprava údajů, Registrace člena, Zdravotní prohlídka a Obnovení pozvánky mají v detailu tlačítka **Schválit** a **Zamítnout**. Schválením se změna v platformě rovnou provede, například vznikne nový člen. Postup u registrací popisuje samostatný článek (viz Související). ## Co uvidíte potom - Člen dostane notifikaci o nových komentářích a přílohách a o vyřízení nebo zamítnutí požadavku. - Důvod zamítnutí člen uvidí v detailu požadavku, pokud jste ho uvedli. - V detailu vyřízeného požadavku vidíte nahoře stav, kdo požadavek vyřídil a kdy. - Člen najde požadavek, vaše komentáře i přílohy ve svém profilu v části Požadavky. ## Časté problémy **Vyřízený nebo zamítnutý požadavek je znovu otevřený.** Po vyřízení nebo zamítnutí k němu vy nebo člen přidali komentář. Komentář vlastní požadavek znovu otevře. Otevřete detail požadavku a klikněte znovu na **Označit jako vyřízené**, nebo na **Zamítnout požadavek**. Poslední komentář proto pište ještě před vyřízením. **Nevidíte na Přehledu požadavek, který jste přepnuli na člena?** Přehled ukazuje pouze požadavky, které čekají na reakci správce. Klikněte na nadpis **Požadavky** a pak na dlaždici **Čekající na člena**. **Na tlačítko Ok v okně Zamítnout nejde kliknout.** Pole Důvod zamítnutí je prázdné. Napište důvod, nebo zrušte zaškrtnutí **Uvést členovi důvod zamítnutí**. **O novém požadavku mi nepřišla notifikace.** Na nový vlastní požadavek přijde notifikace pouze u kategorie, která má notifikace správcům zapnuté. Nastavíte je ve Správě v **Nastavení › Kategorie požadavků**. Na změny údajů a zdravotní prohlídky notifikace nechodí, najdete je na Přehledu. **U požadavku chybí komentáře nebo nahrání souboru.** Kategorie požadavku má komentáře nebo přílohy vypnuté. Změníte to ve Správě v **Nastavení › Kategorie požadavků**. **Požadavky nevidím nebo je nemohu vyřídit.** Vaše role nemá oprávnění k modulu Požadavky, nebo nemáte přístup k tomuto členovi. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. ## Související [ Kategorie požadavků Vytvořte si své vlastní kategorie požadavků pro jejich snadnější třídění a lepší přehled. ](https://help.eos.cz/cs/articles/83-kategorie-pozadavku.md)[ Online registrace člena Prostřednictvím online registračního formuláře se noví členové mohou zaregistrovat do vaší platformy. ](https://help.eos.cz/cs/articles/108-online-registrace-clena.md)[ Notifikace na požadavky Platforma EOS zasílá všem členům řadu užitečných notifikací – včetně těch týkajících se požadavků na správce a členy. Notifikace chodí do mobilní appky, potažmo do e-mailu. ](https://help.eos.cz/cs/articles/67-notifikace-na-pozadavky.md)[ Oprávnění členů Definujte si v organizaci vlastní role s úrovněmi přístupů k jednotlivým modulům v sekci Správa. Mějte přehled o tom, kdo co může číst nebo upravovat, a spravujte všechny přístupy přehledně na jednom místě. ](https://help.eos.cz/cs/articles/106-opravneni-clenu.md)