---
title: "Proč se nemůžu přihlásit do webové verze platformy"
description: "Pro členy a zástupce: podle hlášky na přihlašovací stránce zjistíte, proč přihlášení nejde, a přihlásíte se."
url: https://help.eos.cz/cs/articles/355-proc-se-nemuzu-prihlasit-do-webove-verze-platformy
collection: "Přihlášení a registrace"
updated: 2026-11-09
language: cs
---

# Proč se nemůžu přihlásit do webové verze platformy

Pro členy a zástupce: podle hlášky na přihlašovací stránce zjistíte, proč přihlášení nejde, a přihlásíte se.

Do webové verze platformy se přihlašujete e-mailem a heslem na přihlašovací stránce své organizace. Když přihlášení nejde, zobrazí se vlevo dole hláška „Přihlášení se nezdařilo“ a pod ní důvod. Podle důvodu najdete řešení v části Časté problémy.

> **Info:** **Než začnete:** potřebujete uživatelský přístup do platformy své organizace. Vytvoříte si ho přes pozvánku, kterou vám organizace pošle e-mailem (viz Související).

## Přihlásit se do webové verze platformy

1.  Otevřete přihlašovací stránku své organizace. Na stránce je logo a název vaší organizace. Každá organizace má webovou verzi platformy na vlastní adrese.
    
2.  Do pole **E-mail** zadejte e-mail, kterým se přihlašujete.
    
3.  Do pole **Heslo** zadejte své heslo.
    
4.  Pokud se přihlašujete na cizím nebo sdíleném počítači, zaškrtněte **Přihlašuji se na veřejném počítači**. Přihlášení pak platí kratší dobu.
    
5.  Klikněte na **Přihlásit se**. Zobrazí se Můj přehled v Členské sekci. Pokud přihlášení nejde, zobrazí se vlevo dole hláška „Přihlášení se nezdařilo“ s důvodem.
    

![Přihlašovací stránka ve webové verzi platformy: vlevo dole zvýrazněná hláška Přihlášení se nezdařilo s důvodem Tyto údaje nejsou správné, vpravo zvýrazněný odkaz Zapomenuté heslo? u pole Heslo](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/bn4NuwxBrD9ucS3HIOVuKPGuncTLvV3zr3fuoYxPhA240OO2DXZPMf7ZKoXkfDsiLtRkQyAOLnQ.png)

## Nastavit si nové heslo

Pokud platforma hlásí „Tyto údaje nejsou správné.“ a e-mail máte zadaný správně, nastavte si nové heslo.

1.  Na přihlašovací stránce klikněte na **Zapomenuté heslo?** u pole Heslo. Otevře se stránka Zapomenuté heslo.
    
2.  Do pole **Přihlašovací e-mail** zadejte e-mail, kterým se přihlašujete.
    

![Stránka Zapomenuté heslo se zvýrazněným polem Přihlašovací e-mail, tlačítkem Odeslat a tlačítkem Potřebujete poradit? vpravo dole](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/j2hZpmMhm869Ig7XhaNvheAvvfki14Ud1Z7noP7Rgbte95D62p19dDgOM5J02DWOaSitgR18p2F.png)

3.  Klikněte na **Odeslat**. Platforma se zeptá „Opravdu chcete odeslat žádost o obnovení hesla?“ a uvede, jak dlouho odkaz platí.
    
4.  Klikněte na **OK**. Pokud pro zadaný e-mail existuje uživatelský přístup, přijde vám na něj odkaz pro obnovení hesla.
    
5.  Otevřete e-mail od platformy a přes odkaz v něm si nastavte nové heslo. Pak se novým heslem přihlaste.
    

## Co uvidíte potom

Po přihlášení se zobrazí Můj přehled vaší organizace. Stejný e-mail a heslo platí i v mobilní aplikaci EOS. Po nastavení nového hesla se na ostatních zařízeních, například v aplikaci, přihlaste znovu.

## Časté problémy

**Platforma hlásí „Tyto údaje nejsou správné.“** Zadaný e-mail a heslo neodpovídají žádnému uživatelskému přístupu v této organizaci. Zkontrolujte, že jste na přihlašovací stránce své organizace a e-mail píšete bez překlepu. Pak si případně nastavte nové heslo podle postupu výše.

**Platforma hlásí „Příliš mnoho pokusů o přihlášení. Zkuste to prosím znovu za … vteřin.“** Po pěti neúspěšných pokusech se přihlášení s tímto e-mailem na chvíli zablokuje, a to i v mobilní aplikaci. Počkejte tolik vteřin, kolik uvádí hláška, a zkuste to znovu. Když se zablokování opakuje, doba se prodlužuje až na 20 minut.

**Ještě nemáte přístup do platformy?** Přístup si vytvoříte přes pozvánku, kterou vám organizace pošle e-mailem. Do té doby platforma při přihlášení hlásí „Tyto údaje nejsou správné.“ Pokud organizace povoluje registraci, najdete pod nadpisem Přihlášení i odkaz **Zaregistrujte se**.

**Jste členem více organizací?** V každé organizaci máte samostatný uživatelský přístup s vlastním heslem. Přihlaste se na přihlašovací stránce té organizace, do které se chcete dostat.

**Nevíte, na jaké adrese webovou verzi platformy své organizace najdete?** Každá organizace má vlastní adresu a z této nápovědy se do platformy přihlásit nedá. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci.

**Potřebujete kontakt na správce platformy?** Na stránce Zapomenuté heslo klikněte na **Potřebujete poradit?** vpravo dole. Zobrazí se kontakt na správce platformy vaší organizace.

**Platforma vás odhlásila?** Po změně nebo obnovení hesla na jiném zařízení a po odhlášení ze všech zařízení se musíte přihlásit znovu. Pokud jste při přihlášení zaškrtli Přihlašuji se na veřejném počítači, platí přihlášení kratší dobu.

## Co udělá správce

Správce platformy otevře **Správa › Členové** a klikne na jméno člena. V řádku Přístup člena vidí, jestli má člen uživatelský přístup:

-   Pokud člen přístup nemá, je v řádku tlačítko **Pozvat člena**, kterým mu správce pošle pozvánku.
    
-   Pokud člen přístup má, je v řádku jeho e-mail. V nabídce **⋯** vedle e-mailu správce vidí datum posledního přihlášení a položkou **Poslat odkaz pro obnovení hesla** pošle členovi odkaz na nové heslo.
    

## Související

[

Vytvoření přístupu do platformy a první přihlášení

Do e-mailu vám přišla pozvánka k vytvoření uživatelského přístupu do platformy vaší organizace. Jak si přes ni přístup vytvořit a jak řešit přístup pro sebe vs. pro své dítě?

](https://help.eos.cz/cs/articles/124-vytvoreni-pristupu-do-platformy-a-prvni-prihlaseni.md)[

Řešení problémů: S dokončením registrace ti musí pomoct tvůj zástupce

Hlásí vám člen nebo jeho zástupce, že mu nejde dokončit registrace? Že se nemůže přihlásit?

](https://help.eos.cz/cs/articles/123-reseni-problemu-s-dokoncenim-registrace-ti-musi-pomoct-tvuj-zastupce.md)