--- title: "Proč mi přišla upomínka k platbě, kterou už mám zaplacenou" description: "Pro členy a zástupce: zjistíte, jestli platforma vaši úhradu už zaznamenala, a co dělat, když ne." url: https://help.eos.cz/cs/articles/349-proc-mi-prisla-upominka-k-platbe-kterou-uz-mam-zaplacenou collection: "Platby a transakce" updated: 2026-11-09 language: cs --- # Proč mi přišla upomínka k platbě, kterou už mám zaplacenou Pro členy a zástupce: zjistíte, jestli platforma vaši úhradu už zaznamenala, a co dělat, když ne. Platforma posílá upomínku podle toho, jestli je platba uhrazená v platformě, ne podle vašeho bankovního účtu. Převod se u platby zaznamená, až peníze dorazí na účet organizace a platforma je s platbou spáruje. Do té doby vám upomínka může přijít, i když peníze už odešly. > **Info:** **Než začnete:** Pokud platíte za dítě, přepněte se nejdřív na jeho profil (viz Související). V internetovém bankovnictví si najděte datum, částku a variabilní symbol své platby. ## Kdy upomínka chodí Podle nastavení organizace platforma připomíná neuhrazenou platbu v den splatnosti a potom opakovaně po několika dnech. Upomínka přijde v mobilní aplikaci EOS nebo e-mailem. Chodí, dokud platba není uhrazená celá, stornovaná nebo označená jako nedobytná. ## Zkontrolovat platbu ve webové verzi platformy 1. Ve Členské sekci na Můj přehled klikněte u svého jména na **Platby**. 2. Klikněte na záložku **Uhrazené**. Pokud tam platbu z upomínky najdete, platforma úhradu mezitím zaznamenala a nemusíte nic dělat. 3. Pokud je platba na záložce **Neuhrazené**, klikněte na její název. Otevře se detail platby. 4. V části Podrobnosti zkontrolujte položky Uhrazeno, Zbývá uhradit a Variabilní symbol a porovnejte je se svou platbou v bance. ![Detail platby ve webové verzi platformy se zvýrazněnými položkami Uhrazeno, Zbývá uhradit a Variabilní symbol](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/9gTO3X7kYfsxkWo6wr1TdAEGWGMhYjhmY8Qviwq2NUjwHpbbzrnhy4GDORLiqalCWoBzxlLS33s.png) ## Zkontrolovat platbu v mobilní aplikaci 1. V aplikaci ťukněte na dolní liště na poslední záložku se svým křestním jménem (u dítěte s jeho jménem). 2. Ťukněte na **Platby**. Uhrazené platby najdete na záložce **Historie**. 3. Na záložce **Neuhrazené** ťukněte na platbu. V detailu zkontrolujte položky Uhrazeno a Variabilní symbol. Kolik zbývá uhradit, vidíte nahoře nad tlačítkem **Uhradit nyní**. ![Detail platby v aplikaci se zvýrazněnými položkami Uhrazeno a Variabilní symbol](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/1RXdo1UqEWHN5RnT6t4XoH40WCalfmPpT1mVIaSHYzZU3PIYJ1gbTCY6eexQfh5UpEfT2yUdwpt.png) ## Co udělat podle stavu platby - U platby chybí položka Uhrazeno: platforma žádnou úhradu zatím nezaznamenala. Pokud organizace stahuje výpisy z banky automaticky, děje se to každé 4 hodiny, některé banky ale převod předají až o den nebo víc později. Jiné organizace výpisy z banky nahrávají ručně. Počkejte několik dní, a když platba ani potom není uhrazená, obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. - Variabilní symbol nebo číslo účtu, na který jste platili, se liší od údajů u platby, nebo jste variabilní symbol nezadali: platforma převod s platbou sama nespáruje. Číslo účtu organizace i variabilní symbol uvidíte po kliknutí na **Uhradit platbu** (v aplikaci **Uhradit nyní**). Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci a pošlete mu datum, částku a číslo účtu, ze kterého jste platili. - Uhrazeno je nižší než Celková částka: zaplatili jste jen část. Doplaťte zbývající částku se stejným variabilním symbolem. Po kliknutí na **Uhradit platbu** (v aplikaci **Uhradit nyní**) uvidíte údaje k převodu se zbývající částkou. Kdy a z jakého účtu úhrada přišla, zjistíte ve webové verzi platformy kliknutím na částku u položky Uhrazeno. - Ve webové verzi platformy jsou v detailu položky Příští splátka do a Harmonogram úhrad: platíte na splátky. Upomínka se týká splátky, která je právě na řadě, a platba zůstane mezi neuhrazenými, dokud nezaplatíte všechny splátky. Kolik a do kdy máte zaplatit, ukazují položky Příští úhrada a Příští splátka do. - Platili jste v hotovosti: úhradu do platformy zapisuje správce. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. ## Co udělá správce Správce najde převod mezi nespárovanými transakcemi a spáruje ho s platbou, nebo zapíše úhradu v hotovosti. Jakmile je platba uhrazená celá, přesune se na záložku Uhrazené (v aplikaci Historie), přijde vám notifikace o uhrazení platby a upomínky přestanou chodit. ## Časté problémy **Zaplatili jste víc plateb jedním převodem?** Platforma převod spáruje pouze s platbou, jejíž variabilní symbol jste zadali, ostatní platby zůstanou neuhrazené. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. **„Dřívější pokus o úhradu platby kartou čeká na dokončení. Na platební bránu se můžete vrátit kliknutím na odkaz níže.“** Platbu kartou jste začali, ale nedokončili, proto platba zůstala neuhrazená. V detailu platby klikněte pod hláškou na **Uhradit nyní** a platbu v platební bráně dokončete. **Upomínka se týká platby dítěte, kterou u sebe nevidím.** Platby dítěte uvidíte, až se na dítě přepnete (viz Související). ## Související [ Jak zaplatit platbu a stáhnout potvrzení o úhradě Pro členy a zástupce: platbu uhradíte převodem s QR kódem, kartou nebo z členského konta a stáhnete si potvrzení o úhradě. ](https://help.eos.cz/cs/articles/324.md)[ Jak se přepínat mezi více členy Pod jedním uživatelským účtem můžete snadno spravovat více členů. Můžete tedy mít pod svým účtem napárovaných i několik dětí a jednoduše se mezi nimi přepínat. A to jak ve webové verzi, tak v mobilní appce. ](https://help.eos.cz/cs/articles/129-jak-se-prepinat-mezi-vice-cleny.md)[ Notifikace na platby a členská konta Platforma EOS zasílá všem členům řadu užitečných notifikací – včetně těch týkajících se plateb. Většinu z nich do mobilní appky, potažmo do e-mailu. ](https://help.eos.cz/cs/articles/65-notifikace-na-platby-a-clenska-konta.md)