---
title: "Proč člen nevidí platbu ve svém profilu"
description: "Pro správce platformy: zjistíte, proč se platba členovi nebo jeho zástupci nezobrazuje, a zařídíte, aby ji viděli."
url: https://help.eos.cz/cs/articles/345-proc-clen-nevidi-platbu-ve-svem-profilu
collection: "Platby a transakce"
updated: 2026-11-09
language: cs
---

# Proč člen nevidí platbu ve svém profilu

Pro správce platformy: zjistíte, proč se platba členovi nebo jeho zástupci nezobrazuje, a zařídíte, aby ji viděli.

Člen najde své platby v Profilu člena v části Platby. Když tam platba, kterou ve Správě vidíte, chybí, je nejčastěji ve skupině plateb, kterou zatím nikdo neaktivoval. Pokud člen jinou neuhrazenou platbu nemá, vidí na záložce Neuhrazené „Všechny vaše platby jsou uhrazené.“

> **Info:** **Než začnete:** Potřebujete oprávnění k zápisu v modulu Platby.

## Zkontrolovat platbu

1.  Ve Správě otevřete **Platby › Další › Všechny platby**.
    
2.  Do pole **Vyhledat** napište příjmení člena nebo variabilní symbol platby a potvrďte klávesou Enter.
    
3.  Ve sloupci Plátce zkontrolujte jméno a text pod ním.
    
    -   „(Neaktivní)“ za názvem skupiny plateb znamená, že skupina ještě nebyla aktivovaná. Pokračujte částí Aktivovat skupinu plateb.
        
    -   Jiný člen nebo „(externí plátce)“ za jménem znamená, že platba nepatří do profilu tohoto člena. Pokud je plátce špatně, pokračujte částí Nastavit plátce.
        
    -   Pokud je skupina aktivní a plátce správný, podívejte se do Častých problémů.
        

![Všechny platby: vyhledaná platba člena se zvýrazněným plátcem a skupinou plateb s označením Neaktivní](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/9PhZFGUjVfA4tz278N7Ip9PRgVLJIbb53pNGNgPnkPkc5sc6zLEUxJsF2lCWFwAuGHnTVJBud8T.png)

## Aktivovat skupinu plateb

> **Warning:** **Pozor:** Po aktivaci se notifikace o nové platbě odešlou hned všem plátcům ve skupině. Před aktivací zkontrolujte částky, splatnost a plátce.

1.  Pod jménem člena klikněte na název skupiny plateb. Otevře se skupina s upozorněním „Skupina plateb ještě nebyla aktivována.“
    
2.  Klikněte na **Aktivovat platby**.
    

![Detail skupiny plateb s upozorněním, že skupina ještě nebyla aktivována, a zvýrazněným odkazem Aktivovat platby](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/rWzs2RCKrKDcJp0KTO45XIGLLYkY1dcAtsDdUlvqsf9khHY549klJ3cZmOI7d2pWjJ5mPnnliUx.png)

3.  V okně s dotazem, jestli chcete platby ve skupině aktivovat, klikněte na **OK**.
    

## Nastavit plátce

1.  Na konci řádku platby otevřete nabídku ⋯ a klikněte na **Nastavit plátce**.
    
2.  V poli **Plátce** vyberte „Člen“.
    
3.  V poli **Člen** vyhledejte a vyberte člena, který má platbu uhradit.
    

![Okno Nastavit plátce se zvýrazněným polem Plátce, ve kterém je vybraná možnost Člen](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/G3mzrUa8NcZS6M3oDMwKqEmarevkB8NlFmomHQ8Ea59HSXCVBMlU0OGrqVVmcmlmm5AMYznJihG.png)

4.  Klikněte na **OK**.
    

## Co uvidíte potom

-   Člen a jeho zástupci platbu uvidí v Profilu člena v části Platby na záložce Neuhrazené, ve webové verzi platformy i v mobilní aplikaci EOS.
    
-   Po aktivaci skupiny dostanou člen a jeho zástupci notifikaci o nové platbě. Člen bez přístupu do platformy ji dostane e-mailem, pokud má kontaktní e-mail.
    
-   Které notifikace k platbě odešly, zjistíte kliknutím na ikonu zvonku v řádku platby. Otevře se okno Historie notifikací.
    

## Časté problémy

**Zástupce (rodič) platbu dítěte nevidí.** Platby dítěte zástupce uvidí, až se v platformě přepne na dítě (viz Související). Dokud je přepnutý sám na sebe, platby dítěte nevidí.

**Platbu vidí pouze člen, nebo pouze jeden zástupce.** Otevřete detail platby ikonou oka na začátku řádku. V části Plátce je uvedené, komu se platba zobrazuje, například „Platba se zobrazuje pouze přímo členovi, zástupci ji nevidí.“ Takto se zobrazují platby za objednávky z Obchodu (placený modul) v dárkovém režimu: vidí je pouze ten, kdo objednávku vytvořil.

**Člen do platformy ještě nemá přístup.** Klikněte na jméno člena v řádku platby. Pokud je v panelu s detailem člena u položky Uživatel „Pozvánka odeslána“ nebo „Nemá přístup ani pozvánku“, člen do platformy zatím přístup nemá. O platbě se dozví pouze e-mailem na kontaktní adresu a v profilu ji uvidí, až bude mít do platformy přístup.

**Člen platbu nenajde mezi neuhrazenými.** Uhrazenou platbu najde na záložce Uhrazené a stornovanou na záložce Stornované. Smazanou platbu člen nevidí vůbec.

**Členovi nepřišla notifikace o platbě.** Notifikace o nové platbě se odesílá přibližně 15 minut po vytvoření platby. Klikněte v řádku platby na ikonu zvonku, otevře se okno Historie notifikací.

U neaktivní skupiny je v okně hláška „Manuální notifikaci na tuto platbu nelze odeslat, protože skupina plateb je neaktivní. Žádné notifikace se na tuto platbu zatím neodesílají.“ U aktivní neuhrazené platby klikněte na **Odeslat notifikaci ručně**.

## Související

[

Platby

Platforma EOS umožňuje tvořit platební předpisy pro vaše členy, evidovat všechny příchozí platby, generovat potvrzení o úhradě, tvořit přehledy a exporty. To vše s napojením na internetové bankovnictví pro automatické párování plateb z účtu.

](https://help.eos.cz/cs/articles/153-platby.md)[

Jak se přepínat mezi více členy

Pod jedním uživatelským účtem můžete snadno spravovat více členů. Můžete tedy mít pod svým účtem napárovaných i několik dětí a jednoduše se mezi nimi přepínat. A to jak ve webové verzi, tak v mobilní appce.

](https://help.eos.cz/cs/articles/129-jak-se-prepinat-mezi-vice-cleny.md)[

Notifikace na platby a členská konta

Platforma EOS zasílá všem členům řadu užitečných notifikací – včetně těch týkajících se plateb. Většinu z nich do mobilní appky, potažmo do e-mailu.

](https://help.eos.cz/cs/articles/65-notifikace-na-platby-a-clenska-konta.md)