--- title: "Jak stornovat nebo smazat platbu a jak ji obnovit" description: "Pro správce platformy: platbu, kterou plátce nemá hradit, stornujete nebo smažete a stornovanou platbu zase obnovíte." url: https://help.eos.cz/cs/articles/341-jak-stornovat-nebo-smazat-platbu-a-jak-ji-obnovit collection: "Platby a transakce" updated: 2026-11-09 language: cs --- # Jak stornovat nebo smazat platbu a jak ji obnovit Pro správce platformy: platbu, kterou plátce nemá hradit, stornujete nebo smažete a stornovanou platbu zase obnovíte. Když plátce platbu hradit nemá, můžete ji stornovat, nebo smazat. Stornovaná platba zůstane v evidenci a storno jde vrátit. Smazaná platba zmizí všude a sami ji obnovit nemůžete. > **Info:** **Než začnete:** Potřebujete oprávnění k zápisu v modulu Platby. Stornovat i smazat můžete pouze platbu, která není ani zčásti uhrazená. ## Stornovat platbu 1. Ve Správě otevřete **Platby › Další › Všechny platby**. 2. Do pole **Vyhledat** napište jméno plátce nebo variabilní symbol a potvrďte klávesou Enter. 3. Vpravo v řádku platby klikněte na tři tečky **⋯** a vyberte **Stornovat**. ![Všechny platby: u neuhrazené platby zvýrazněné tři tečky (1) a v otevřené nabídce položka Stornovat (2)](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/2JT578Z6GygwTPfUXiuvTAd3akraG7vFOd2iMoTL6hb5NKB4LUfR1mu2uMTrk01V9GmfDwHlxzg.png) 4. V okně „Opravdu chcete platbu stornovat?“ klikněte na **OK**. ## Obnovit stornovanou platbu 1. Na obrazovce Všechny platby najděte stornovanou platbu. Ve sloupci Zbývá má „Stornováno“. 2. Vpravo v řádku platby klikněte na **⋯** a vyberte **Obnovit platbu**. ![Všechny platby: u stornované platby zvýrazněné tři tečky (1) a v nabídce položka Obnovit platbu (2)](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/VVq3QdMCJ8alNVWUAN8fTXGP9WL4QFjxWs3b35CldnePs8kZ63Jc6zUBMhLc1n4ZXGhKKUEy9J8.png) 3. V okně „Opravdu chcete stornovanou platbu obnovit?“ klikněte na **OK**. Pouze stornované platby zobrazíte přes **Pokročilé filtrování**: klikněte na **Přidat filtr**, vyberte **Stornované platby** s hodnotou „Stornované“ a klikněte na **Zobrazit výsledky**. ## Smazat platbu > **Warning:** **Pozor:** Smazání sami nevrátíte. Pokud plátce o platbě už ví, platbu raději stornujte. 1. Vpravo v řádku platby klikněte na **⋯** a vyberte **Smazat**. 2. V okně „Opravdu chcete platbu smazat?“ klikněte na **OK**. ## Stornovat nebo smazat více plateb najednou 1. Na obrazovce Všechny platby zaškrtněte políčka vlevo u plateb, které chcete stornovat nebo smazat. 2. Klikněte na **Akce** a vyberte **Stornovat**, nebo **Smazat**. Všechny platby, které právě vidíte podle filtru, vyberete v téže nabídce položkou **Označit všechny výsledky**. ![Všechny platby: zvýrazněné tlačítko Akce s jednou vybranou platbou a v nabídce položky Stornovat a Smazat](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/ulQNslxPCA28Tq9I5Uqo5CdNFYsnCGNCShZbVCWZ3dvZhEq3KliuAk1wShEj7Bc7VzBlQ4UqZjt.png) 3. V okně s dotazem, jestli chcete vybrané platby stornovat (nebo smazat), klikněte na **OK**. Platby, které stornovat nebo smazat nejde, se přeskočí a zůstanou beze změny. ## Co uvidíte potom - Stornovaná platba zůstane v seznamu plateb šedě a ve sloupci Zbývá má „Stornováno“. Zůstane i v exportu plateb. - Plátce stornovanou platbu najde v Profilu člena v části Platby na záložce Stornované a zaplatit ji už nemůže. Připomínky splatnosti k ní nechodí. - Pokud plátci o platbě už přišla notifikace, dostane i notifikaci o stornování v aplikaci a e-mailem. - V Historii změn platby přibude záznam „Zrušení platby“, po obnovení záznam „Obnovení platby“. - Obnovená platba je znovu neuhrazená a plátce ji může zaplatit. O obnovení se plátci nic neodešle. - Smazaná platba zmizí ze seznamu plateb, z exportů i z profilu plátce. Plátci se nic neodešle. - Pokud byla smazaná platba v číselné řadě poslední, její číslo dokladu a variabilní symbol může dostat další nová platba. ## Časté problémy **„Platba je částečně nebo plně uhrazená, tudíž ji nelze zrušit.“** Hláška se zobrazí po najetí myší na šedou položku Stornovat. Nejdřív zrušte spárování úhrad: vlevo v řádku platby klikněte na ikonu oka, klikněte na **Spárované transakce** a u každé transakce vyberte v nabídce ⋮ **Zrušit spárování** a klikněte na **OK**. Pak platbu stornujte. **„K platbě jsou přiřazeny některé transakce.“** Hláška patří k šedé položce Smazat. Platbu se spárovanou úhradou smazat nejde. Zrušte spárování stejně jako v předchozím bodě. **„Platba je navázána na objednávku v obchodě a nelze ji samostatně stornovat.“** Platba patří k objednávce z Obchodu (placený modul). Zrušte objednávku v modulu Obchod, platba se tím stornuje sama. Smazat ji také nejde, k položce Smazat patří hláška „Platba je navázána na objednávku v obchodě a nelze ji samostatně smazat.“ **„Platba je navázána na účastníka události a nelze ji samostatně smazat.“** Platbu za účast na události smazat nejde, můžete ji pouze stornovat. Stejně je to u platby za přihlášku, kde hláška zní „Platba je navázána na účastníka přihlášky a nelze ji samostatně smazat.“ **Plátce zaplatil platbu, kterou jste stornovali.** Stornované platby se s transakcemi z účtu automaticky nepárují, takže jeho úhrada zůstane mezi nespárovanými transakcemi. Pokud má platba platit, obnovte ji a transakci s ní spárujte ručně (viz Související). **Smazanou platbu potřebuji vrátit.** Ve Správě smazané platby neuvidíte a obnovit je nejde. Ve výjimečném případě ji obnoví podpora EOS, napište na [support@eos.cz](mailto:support@eos.cz). ## Související [ Platby Platforma EOS umožňuje tvořit platební předpisy pro vaše členy, evidovat všechny příchozí platby, generovat potvrzení o úhradě, tvořit přehledy a exporty. To vše s napojením na internetové bankovnictví pro automatické párování plateb z účtu. ](https://help.eos.cz/cs/articles/153-platby.md)[ Transakce Transakce jsou v EOS samostatným modulem, který umožňuje natahovat výpis transakcí z účtu do platformy – ať už automaticky přes bankovní API, nebo ručním importem. Jednotlivé transakce jdou ale vytvořit i ručně. Transakce se párují na platby vytvořené v EOS. ](https://help.eos.cz/cs/articles/154-transakce.md)[ Notifikace na platby a členská konta Platforma EOS zasílá všem členům řadu užitečných notifikací – včetně těch týkajících se plateb. Většinu z nich do mobilní appky, potažmo do e-mailu. ](https://help.eos.cz/cs/articles/65-notifikace-na-platby-a-clenska-konta.md)