---
title: "Jak si obnovit zapomenuté heslo"
description: "Pro členy a zástupce: přes odkaz z e-mailu si nastavíte nové heslo do webové verze platformy i do mobilní aplikace."
url: https://help.eos.cz/cs/articles/340-jak-si-obnovit-zapomenute-heslo
collection: "Přihlášení a registrace"
updated: 2026-11-10
language: cs
---

# Jak si obnovit zapomenuté heslo

Pro členy a zástupce: přes odkaz z e-mailu si nastavíte nové heslo do webové verze platformy i do mobilní aplikace.

Když si nepamatujete heslo ke své organizaci, nastavíte si nové přes odkaz, který vám platforma pošle e-mailem. O odkaz požádáte na přihlašovací stránce ve webové verzi platformy nebo v mobilní aplikaci EOS. Nové heslo pak platí v obou.

> **Info:** **Než začnete:** potřebujete přístup do e-mailové schránky, kterou používáte k přihlášení. Odkaz z e-mailu platí 1 hodinu.

## Požádat o odkaz pro obnovení hesla

Postup je ve webové verzi platformy i v mobilní aplikaci stejný, v aplikaci na položky ťukněte.

1.  Ve webové verzi platformy otevřete přihlašovací stránku své organizace a klikněte na **Zapomenuté heslo?** u pole Heslo. V mobilní aplikaci ťukněte na přihlašovací obrazovce organizace na **Zapomenuté heslo?** pod tlačítkem Přihlásit se.
    

![Přihlašovací formulář ve webové verzi platformy se zvýrazněným odkazem Zapomenuté heslo? u pole Heslo](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/q3ViJf2FO6gCTtW90zFPxLiYCBPWdWMWKFqjPc2sF3KN7F46FC6v3rIOaq7Uuj2yTHZPRjN6cTW.png)

2.  Do pole **Přihlašovací e-mail** zadejte e-mail, kterým se přihlašujete.
    
3.  Klikněte na **Odeslat**. Platforma se zeptá „Opravdu chcete odeslat žádost o obnovení hesla?“ a uvede, jak dlouho bude odkaz platit.
    
4.  Klikněte na **OK**. Zobrazí se „Povedlo se“ a odkaz vám přijde e-mailem.
    

## Nastavit nové heslo

1.  Otevřete e-mail, jehož předmět začíná slovy „Obnovení hesla do platformy“.
    
2.  V e-mailu klikněte na **Obnovit heslo**. V prohlížeči se otevře stránka Obnovení hesla.
    

![E-mail Obnovení hesla do platformy se zvýrazněným tlačítkem Obnovit heslo](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/GtwRvWh18vsKxW1gBtrnTB2s8yOU2itAuOXjjY1v2c8krT2PYOrC8UipyhdCtzqj01UPhoLpYPg.png)

3.  Do pole **Přihlašovací e-mail** zadejte e-mail, na který vám odkaz přišel.
    
4.  Do polí **Nové heslo** a **Potvrzení hesla** zadejte dvakrát stejné nové heslo. Heslo musí mít alespoň 6 znaků.
    

![Stránka Obnovení hesla s vyplněnými poli a zvýrazněným tlačítkem Nastavit nové heslo](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/a7QAb3cNLe1sVLeAd2BuW2jjiRYeKWLnL5A1JI6CtqyKg3v6hZ6ENgKZN4KqfCNXh3yidjzfnwE.png)

5.  Klikněte na **Nastavit nové heslo**. Platforma vás vrátí na přihlašovací stránku.
    

## Co uvidíte potom

Přihlaste se novým heslem. Nové heslo platí ve webové verzi platformy i v mobilní aplikaci. Po obnovení hesla vás platforma odhlásí i na ostatních zařízeních, takže se v aplikaci přihlaste znovu.

## Časté problémy

**E-mail s odkazem nepřišel.** E-mail může dorazit až za několik minut, zkontrolujte i nevyžádanou poštu. Odkaz přijde pouze na e-mail, ke kterému v organizaci existuje uživatelský přístup, jinak vám přijde e-mail, že se obnovení hesla nezdařilo. V tom případě zkuste e-mail, na který vám přišla pozvánka do platformy.

**Platforma hlásí „Před chvílí už jsme jednu žádost přijali, odkaz máte na e-mailu.“** O odkaz můžete požádat pouze jednou za 10 minut. Použijte odkaz z e-mailu, který už vám přišel, nebo to za 10 minut zkuste znovu.

**Na tlačítko Nastavit nové heslo nejde kliknout.** Zkontrolujte, že je e-mail zadaný celý, nové heslo má alespoň 6 znaků a obě pole s heslem se shodují.

**Platforma hlásí „URL adresa pro nastavení nového hesla pro tento e-mail už není platná.“** E-mail v poli Přihlašovací e-mail se neshoduje s e-mailem, na který odkaz přišel, nebo už jste odkaz jednou použili. Zkontrolujte e-mail, případně si o nový odkaz požádejte.

**Na tlačítko Obnovit heslo v e-mailu nejde kliknout.** Pod tlačítkem najdete v e-mailu adresu odkazu. Zkopírujte ji a vložte do prohlížeče.

**Odkaz z e-mailu už vypršel.** Odkaz platí do času, který je uvedený v e-mailu. Potom platforma nové heslo neuloží a ohlásí, že token pro obnovení hesla vypršel. Požádejte si o nový odkaz.

**Jste členem více organizací?** V každé organizaci máte samostatný uživatelský přístup. Nové heslo platí pouze v organizaci, ve které jste o odkaz požádali.

**Nemáte přístup k e-mailu, kterým se přihlašujete?** Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. Na stránce Zapomenuté heslo klikněte na **Potřebujete poradit?** a zobrazí se kontakt na správce platformy.

## Související

[

Vytvoření přístupu do platformy a první přihlášení

Do e-mailu vám přišla pozvánka k vytvoření uživatelského přístupu do platformy vaší organizace. Jak si přes ni přístup vytvořit a jak řešit přístup pro sebe vs. pro své dítě?

](https://help.eos.cz/cs/articles/124-vytvoreni-pristupu-do-platformy-a-prvni-prihlaseni.md)[

Nastavení uživatele

Všechny informace o svém uživatelském účtu najdeš na jednom místě.

](https://help.eos.cz/cs/articles/133-nastaveni-uzivatele.md)[

Jak si do appky přidat svou organizaci

Když už máte mobilní appku z obchodu Google Play nebo App Store nainstalovanou, musíte si do ní přidat svou organizaci. To je možné 3 způsoby – podle lokace ve vašem okolí, načtením QR kódu nebo zadáním číselného kódu.

](https://help.eos.cz/cs/articles/148-jak-si-do-appky-pridat-svou-organizaci.md)