Když si nepamatujete heslo ke své organizaci, nastavíte si nové přes odkaz, který vám platforma pošle e-mailem. O odkaz požádáte na přihlašovací stránce ve webové verzi platformy nebo v mobilní aplikaci EOS. Nové heslo pak platí v obou.
Postup je ve webové verzi platformy i v mobilní aplikaci stejný, v aplikaci na položky ťukněte.
Ve webové verzi platformy otevřete přihlašovací stránku své organizace a klikněte na Zapomenuté heslo? u pole Heslo. V mobilní aplikaci ťukněte na přihlašovací obrazovce organizace na Zapomenuté heslo? pod tlačítkem Přihlásit se.
Do pole Přihlašovací e-mail zadejte e-mail, kterým se přihlašujete.
Klikněte na Odeslat. Platforma se zeptá „Opravdu chcete odeslat žádost o obnovení hesla?“ a uvede, jak dlouho bude odkaz platit.
Klikněte na OK. Zobrazí se „Povedlo se“ a odkaz vám přijde e-mailem.
Otevřete e-mail, jehož předmět začíná slovy „Obnovení hesla do platformy“.
V e-mailu klikněte na Obnovit heslo. V prohlížeči se otevře stránka Obnovení hesla.
Do pole Přihlašovací e-mail zadejte e-mail, na který vám odkaz přišel.
Do polí Nové heslo a Potvrzení hesla zadejte dvakrát stejné nové heslo. Heslo musí mít alespoň 6 znaků.
Klikněte na Nastavit nové heslo. Platforma vás vrátí na přihlašovací stránku.
Přihlaste se novým heslem. Nové heslo platí ve webové verzi platformy i v mobilní aplikaci. Po obnovení hesla vás platforma odhlásí i na ostatních zařízeních, takže se v aplikaci přihlaste znovu.
E-mail s odkazem nepřišel. E-mail může dorazit až za několik minut, zkontrolujte i nevyžádanou poštu. Odkaz přijde pouze na e-mail, ke kterému v organizaci existuje uživatelský přístup, jinak vám přijde e-mail, že se obnovení hesla nezdařilo. V tom případě zkuste e-mail, na který vám přišla pozvánka do platformy.
Platforma hlásí „Před chvílí už jsme jednu žádost přijali, odkaz máte na e-mailu.“ O odkaz můžete požádat pouze jednou za 10 minut. Použijte odkaz z e-mailu, který už vám přišel, nebo to za 10 minut zkuste znovu.
Na tlačítko Nastavit nové heslo nejde kliknout. Zkontrolujte, že je e-mail zadaný celý, nové heslo má alespoň 6 znaků a obě pole s heslem se shodují.
Platforma hlásí „URL adresa pro nastavení nového hesla pro tento e-mail už není platná.“ E-mail v poli Přihlašovací e-mail se neshoduje s e-mailem, na který odkaz přišel, nebo už jste odkaz jednou použili. Zkontrolujte e-mail, případně si o nový odkaz požádejte.
Na tlačítko Obnovit heslo v e-mailu nejde kliknout. Pod tlačítkem najdete v e-mailu adresu odkazu. Zkopírujte ji a vložte do prohlížeče.
Odkaz z e-mailu už vypršel. Odkaz platí do času, který je uvedený v e-mailu. Potom platforma nové heslo neuloží a ohlásí, že token pro obnovení hesla vypršel. Požádejte si o nový odkaz.
Jste členem více organizací? V každé organizaci máte samostatný uživatelský přístup. Nové heslo platí pouze v organizaci, ve které jste o odkaz požádali.
Nemáte přístup k e-mailu, kterým se přihlašujete? Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. Na stránce Zapomenuté heslo klikněte na Potřebujete poradit? a zobrazí se kontakt na správce platformy.
Vytvoření přístupu do platformy a první přihlášení
Do e-mailu vám přišla pozvánka k vytvoření uživatelského přístupu do platformy vaší organizace. Jak si přes ni přístup vytvořit a jak řešit přístup pro sebe vs. pro své dítě?
Nastavení uživatele
Všechny informace o svém uživatelském účtu najdeš na jednom místě.
Jak si do appky přidat svou organizaci
Když už máte mobilní appku z obchodu Google Play nebo App Store nainstalovanou, musíte si do ní přidat svou organizaci. To je možné 3 způsoby – podle lokace ve vašem okolí, načtením QR kódu nebo zadáním číselného kódu.
