--- title: "Proč se nemůžu přihlásit do mobilní aplikace" description: "Pro členy a zástupce: podle hlášky v mobilní aplikaci EOS zjistíte, proč přihlášení nejde, a přihlásíte se." url: https://help.eos.cz/cs/articles/334-proc-se-nemuzu-prihlasit-do-mobilni-aplikace collection: "Mobilní aplikace" updated: 2026-11-10 language: cs alternates: [sk, en, pl, sl] --- # Proč se nemůžu přihlásit do mobilní aplikace Pro členy a zástupce: podle hlášky v mobilní aplikaci EOS zjistíte, proč přihlášení nejde, a přihlásíte se. Do mobilní aplikace EOS se přihlašujete stejným e-mailem a heslem jako do webové verze platformy vaší organizace. Když přihlášení nejde, aplikace zobrazí hlášku. Podle ní v části Časté problémy najdete příčinu a řešení. > **Info:** **Než začnete:** organizaci máte v aplikaci přidanou a přístup do platformy už vytvořený, obvykle přes pozvánku od organizace. Jak organizaci přidat, najdete v Souvisejících. ## Přihlásit se do organizace 1. Otevřete aplikaci. Pokud nejste přihlášení, zobrazí se obrazovka Moje organizace. 2. V části Organizace bez aktivního přihlášení ťukněte na název své organizace. Otevře se přihlašovací obrazovka s logem a názvem organizace. ![Obrazovka Moje organizace v aplikaci se zvýrazněným názvem organizace v části Organizace bez aktivního přihlášení](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/UNGw2UqADR474tLjizukSjHIdrCA6M1Y2yFyoFJrS9rYVG1A7yUuCnmp1IsIVaQUJD7STCBHosn.png) 3. Zkontrolujte, že logo a název patří vaší organizaci. Pokud ne, zavřete přihlašovací obrazovku tlačítkem vlevo nahoře a přidejte správnou organizaci. 4. Do polí **E-mail** a **Heslo** zadejte stejné údaje jako do webové verze platformy. 5. Ťukněte na **Přihlásit se**. Zobrazí se Přehled vaší organizace. ## Obnovit zapomenuté heslo Pokud aplikace hlásí „Tyto údaje nejsou správné.“ a e-mail máte zadaný správně, nastavte si nové heslo. 1. Na přihlašovací obrazovce ťukněte na **Zapomenuté heslo?**. ![Přihlašovací obrazovka organizace v aplikaci s hláškou Tyto údaje nejsou správné a zvýrazněným odkazem Zapomenuté heslo?](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/XX4DGTDpSMNIyuDQo7rtMuSoX9rHSm1Atah6tQWkynU5kG1Iv3wfAWmGEthjpwVCeV7ndzYCWc9.png) 2. Do pole **Přihlašovací e-mail** zadejte e-mail, kterým se přihlašujete, a ťukněte na **Odeslat**. 3. Aplikace se zeptá „Opravdu chcete odeslat žádost o obnovení hesla?“ a uvede, jak dlouho bude odkaz platit. Ťukněte na **OK**. Zobrazí se „Povedlo se“. 4. Otevřete odkaz z e-mailu a nastavte si nové heslo. 5. Vraťte se do aplikace a přihlaste se novým heslem. ## Co uvidíte potom Po přihlášení se otevře Přehled organizace. Na obrazovce Moje organizace má organizace stav „Aktivní“. Nové heslo platí v aplikaci i ve webové verzi platformy. Po obnovení hesla se na ostatních zařízeních přihlaste znovu. ## Časté problémy **Aplikace hlásí „Tyto údaje nejsou správné.“** Zadaný e-mail a heslo neodpovídají žádnému uživatelskému přístupu v této organizaci. Zkontrolujte e-mail a případně si obnovte heslo podle části Obnovit zapomenuté heslo. Stejnou hlášku uvidíte i tehdy, když přístup do platformy ještě nemáte. **Ještě nemáte přístup do platformy?** Přístup si vytvoříte přes pozvánku, kterou vám organizace pošle e-mailem. Pokud pozvánku nemáte, obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. Pokud to organizace povoluje, najdete na přihlašovací obrazovce i odkaz **Zaregistrujte se**. **Po žádosti o nové heslo vám nepřišel e-mail.** Odkaz přijde pouze na e-mail, ke kterému v organizaci existuje uživatelský přístup. Zkontrolujte nevyžádanou poštu a zkuste e-mail, na který vám přišla pozvánka. Jinak se obraťte na správce platformy ve vaší organizaci. **Aplikace hlásí „Příliš mnoho pokusů o přihlášení.“** Po pěti neúspěšných pokusech se přihlášení s tímto e-mailem na čas zablokuje, i ve webové verzi platformy. Hláška uvádí, za kolik vteřin to můžete zkusit znovu. S dalšími neúspěšnými pokusy se doba prodlužuje. **Aplikace hlásí „Nebyla nalezena žádná organizace s uvedeným kódem.“** Číselný kód je zadaný špatně, nebo vaše organizace používá jinou mobilní aplikaci. Ve webové verzi platformy klikněte na své iniciály a potom na **Mobilní aplikace**. Najdete tam aplikaci vaší organizace i její číselný kód. **Aplikace hlásí „Mobilní appka není aktivní“ nebo „Mobilní aplikace není aktivována.“** Vaše organizace nemá mobilní aplikaci aktivovanou, takže se do ní nepřihlásíte. Ve webové verzi platformy pak v části Mobilní aplikace uvidíte „Pro vaši organizaci není aplikace aktivována“. Přihlašujte se ve webové verzi platformy, případně se obraťte na správce platformy ve vaší organizaci. **Aplikace hlásí „K tomuto uživatelskému účtu není přiřazen žádný člen.“** Váš uživatelský přístup v organizaci nepatří k žádnému členovi. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. **Po přihlášení se zobrazí „S dokončením registrace vám musí pomoct váš zástupce“.** Pokud hlášku vidí dítě, je mladší než věková hranice nastavená organizací a jeho zástupce (rodič) ještě nedokončil kontrolu jeho údajů. Pokud ji vidíte jako rodič, vytvořili jste si přístup jako člen místo zástupce. Postup najdete v Souvisejících. **Aplikace vás odhlásila?** Po změně nebo obnovení hesla na jiném zařízení se v aplikaci musíte přihlásit znovu. Na obrazovce Moje organizace ťukněte na organizaci v části Organizace bez aktivního přihlášení a přihlaste se. ## Co udělá správce Správce platformy otevře ve Správě **Členové** a detail člena. V řádku Přístup člena vidí, jestli má člen přístup: - Pokud člen přístup nemá, pošle mu pozvánku tlačítkem **Pozvat člena**. - Pokud člen přístup má, je v řádku jeho e-mail. V nabídce **⋯** vedle e-mailu správce vidí datum posledního přihlášení a položkou **Poslat odkaz pro obnovení hesla** pošle členovi odkaz na nové heslo. Aktivaci mobilní aplikace pro organizaci řeší podpora EOS na [support@eos.cz](mailto:support@eos.cz). ## Související [ Jak si do appky přidat svou organizaci Když už máte mobilní appku z obchodu Google Play nebo App Store nainstalovanou, musíte si do ní přidat svou organizaci. To je možné 3 způsoby – podle lokace ve vašem okolí, načtením QR kódu nebo zadáním číselného kódu. ](https://help.eos.cz/cs/articles/148-jak-si-do-appky-pridat-svou-organizaci.md)[ Vytvoření přístupu do platformy a první přihlášení Do e-mailu vám přišla pozvánka k vytvoření uživatelského přístupu do platformy vaší organizace. Jak si přes ni přístup vytvořit a jak řešit přístup pro sebe vs. pro své dítě? ](https://help.eos.cz/cs/articles/124-vytvoreni-pristupu-do-platformy-a-prvni-prihlaseni.md)[ Řešení problémů: S dokončením registrace ti musí pomoct tvůj zástupce Hlásí vám člen nebo jeho zástupce, že mu nejde dokončit registrace? Že se nemůže přihlásit? ](https://help.eos.cz/cs/articles/123-reseni-problemu-s-dokoncenim-registrace-ti-musi-pomoct-tvuj-zastupce.md)