--- title: "Proč se platba nespárovala a jak ji spárovat ručně" description: "Pro správce platformy: zjistíte, proč se transakce z účtu nespárovala s platbou, a spárujete ji ručně." url: https://help.eos.cz/cs/articles/323-proc-se-platba-nesparovala-a-jak-ji-sparovat-rucne collection: "Platby a transakce" updated: 2026-11-09 language: cs --- # Proč se platba nespárovala a jak ji spárovat ručně Pro správce platformy: zjistíte, proč se transakce z účtu nespárovala s platbou, a spárujete ji ručně. Platforma páruje příchozí transakce z bankovního účtu s platbami automaticky podle variabilního symbolu. Když se to nepovede, transakce zůstane v přehledu Nespárované transakce a platba dál čeká na úhradu. Tady zjistíte proč a jak transakci s platbou spárovat ručně. > **Info:** **Než začnete:** Ruční párování děláte ve Správě ve webové verzi platformy. Potřebujete oprávnění k transakcím a k zápisu plateb. ## Zjistit, proč se platba nespárovala - Plátce nezadal variabilní symbol, nebo zadal jiný, třeba z dřívější platby. - Peníze přišly na jiný bankovní účet, než ke kterému platba patří. - Stejný variabilní symbol má víc neuhrazených plateb na stejném účtu. - Platba ještě není aktivní (skupina plateb není aktivovaná), je stornovaná, nedobytná, nebo už je uhrazená. - Banka z variabilního symbolu odstranila úvodní nuly. - Bankovní účet nemá zapnuté automatické párování. Poznáte to ve Správě v **Nastavení › Bankovní účty a pokladny** ve sloupci Párování. - Transakce byla vyšší než platba. Spárovala se jen částka platby a zbytek zůstal nespárovaný. - Transakce s platbami nesouvisí, například dotace nebo dar. > **Info:** **Tip:** Nejméně nespárovaných plateb vznikne, když členové platí přes QR kód u platby. QR kód obsahuje číslo účtu, částku i variabilní symbol. ## Spárovat transakci s platbou ručně 1. Ve Správě otevřete **Platby** a klikněte na kartu **Nespárované transakce**. 2. Do pole **Vyhledat** napište jméno plátce nebo variabilní symbol a potvrďte klávesou Enter. 3. U transakce otevřete nabídku ⋮ a klikněte na **Spárovat s platbou**. Otevře se okno **Spárovat transakci s platbou** s údaji o transakci. ![Nespárované transakce: vyhledaný plátce, otevřená nabídka u transakce a zvýrazněná položka Spárovat s platbou](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/1XdzIOnQmnJMzvJ6gXyfbmEGm8lvzi7DDPJivs2DcgPQL1whOLvuPdjWaMhgh7cbyfli4fCKFEY.png) 4. Do pole **Vyhledejte platbu** napište variabilní symbol, jméno plátce nebo interní poznámku platby. Nabídnou se pouze platby, které ještě nejsou uhrazené. 5. V seznamu vyberte platbu. 6. Zkontrolujte pole **Částka**. Platforma do něj doplní, kolik z transakce zbývá spárovat, nejvýš ale tolik, kolik zbývá uhradit u vybrané platby. Pokud transakce platí víc plateb, zadejte jen částku pro tuto platbu. ![Okno Spárovat transakci s platbou se zvýrazněným polem Vyhledejte platbu, vybranou platbou a polem Částka](https://staticfiles.gleap.io/p657fddb99274b9d4c37d840a/wN2Wxb0SniLuhSc30UDY8BsWy75tzwFkRFfW0gaWzxrIWNKs09mscod7f05BIBVW0fSgEWzixP0.png) 7. Klikněte na **OK**. ## Co uvidíte potom - Když spárujete celou částku, transakce z Nespárovaných transakcí zmizí. V přehledu Transakce je zeleně a ve sloupci Zbývá má „Spárováno“. - Když z transakce něco zbude, zůstane v Nespárovaných transakcích se zbývající částkou ve sloupci Zbývá. Spárujte ji stejným postupem s další platbou. - K platbě se připíše spárovaná částka. Když je platba uhrazená celá, člen dostane notifikaci o zaplacení. ## Časté problémy **Transakci v Nespárovaných transakcích vůbec nevidím.** Transakce se ještě nestáhla z banky. Přes bankovní API se transakce stahují každé 4 hodiny a některé banky je předávají se zpožděním. Stažení můžete spustit i ručně, viz Související. **Hledanou platbu v okně nevidím.** Okno nabízí pouze neuhrazené platby, ke kterým máte oprávnění, a nejvýš 20 výsledků. Hledejte podle variabilního symbolu. Pokud je platba už uhrazená, jde o přeplatek: u transakce otevřete nabídku ⋮ a klikněte na **Převést na členské konto**. **Při výběru platby se zobrazí „Platba je stornovaná“.** Vybrali jste stornovanou platbu. Pokud ji opravdu chcete uhradit, klikněte na **OK**, jinak klikněte na **Zrušit** a vyberte jinou platbu. **Na účet přišly peníze, které k žádné platbě nepatří, třeba dotace.** U transakce otevřete nabídku ⋮, klikněte na **Označit jako vyřízené** a potvrďte **OK**. Transakce pak z Nespárovaných transakcí zmizí. **Spárovali jste transakci s nesprávnou platbou?** V přehledu Transakce otevřete detail transakce ikonou oka. V části Spárované platby otevřete u platby nabídku ⋮, klikněte na **Zrušit spárování** a potvrďte **OK**. Pak transakci spárujte znovu. **V nabídce chybí Spárovat s platbou.** Položka je pouze u příchozích transakcí, které ještě nejsou vyřízené, a pouze s oprávněním k zápisu plateb. Obraťte se na správce platformy ve vaší organizaci. ## Související [ Transakce Transakce jsou v EOS samostatným modulem, který umožňuje natahovat výpis transakcí z účtu do platformy – ať už automaticky přes bankovní API, nebo ručním importem. Jednotlivé transakce jdou ale vytvořit i ručně. Transakce se párují na platby vytvořené v EOS. ](https://help.eos.cz/cs/articles/154-transakce.md)[ Bankovní účty a pokladny Do platebního profilu přidejte své bankovní účty nebo pokladnu pro hotovost, abyste následně mohli generovat platby členům. ](https://help.eos.cz/cs/articles/119-bankovni-ucty-a-pokladny.md)[ Bankovní API Platformu EOS je pomocí API možné napojit na prakticky všechny banky zemí Evropské unie pro automatické stahování transakcí a jejich párování s vytvořeným platbami. ](https://help.eos.cz/cs/articles/120-bankovni-api.md)[ Práce s členskými konty Členská konta jsou virtuální účty členů organizace, na něž je možné ručně nebo automaticky zaznamenávat plusové a minusové transakce. Je tak možné evidovat např. odměny nebo bonusy pro členy za jejich činnost, nebo naopak strhávat účastnické poplatky nebo pokuty. To vše transakcemi vytvořenými ručně nebo i automaticky. ](https://help.eos.cz/cs/articles/107-prace-s-clenskymi-konty.md)