---
title: "Stavy objednávek"
description: "Stavy objednávek slouží k řízení životního cyklu objednávky v modulu Obchod. Pomocí stavů určujete, v jaké fázi se objednávka nachází, jaké informace vidí zákazník a zda (a kdy) mu mají být odesílány e-mailové notifikace. Díky stavům máte přehled o zpracování objednávek a zároveň můžete zákazníky automaticky informovat o jejich průběhu."
url: https://help.eos.cz/cs/articles/201-stavy-objednavek
collection: "Obchod"
updated: 2026-08-19
language: cs
alternates: [sk, en, pl, sl]
---

# Stavy objednávek

Stavy objednávek slouží k řízení životního cyklu objednávky v modulu Obchod. Pomocí stavů určujete, v jaké fázi se objednávka nachází, jaké informace vidí zákazník a zda (a kdy) mu mají být odesílány e-mailové notifikace. Díky stavům máte přehled o zpracování objednávek a zároveň můžete zákazníky automaticky informovat o jejich průběhu.

Stavy objednávek jsou klíčovým nástrojem pro přehlednou správu obchodu a profesionální komunikaci se zákazníky. Doporučujeme je přizpůsobit vašemu reálnému procesu vyřizování objednávek.

## **Umístění modulu**

**Správa > Nastavení > Stavy objednávek**

## **K čemu slouží stavy objednávek**

Stavy objednávek umožňují:

-   sledovat průběh objednávky od vytvoření až po vyřízení nebo zrušení,
    
-   zobrazovat zákazníkům aktuální stav objednávky,
    
-   nastavovat texty a instrukce, které zákazník uvidí v detailu objednávky,
    
-   řídit odesílání e-mailových notifikací při změně stavu,
    
-   barevně rozlišit jednotlivé stavy pro lepší přehled,
    
-   filtrovat objednávky
    

## **Výchozí stavy objednávek**

V platformě EOS jsou přednastaveny základní výchozí stavy:

-   **Nová**
    
-   **K odeslání**
    
-   **Připravuje se**
    
-   **Vyřízeno**
    
-   **Zrušeno**
    

Tyto stavy můžete používat bez další konfigurace, případně upravit název, odesílání notifikací/emailů nebo barvy podle svých potřeb. Nelze je mazat. Vytvořit si můžete libovolné další stavy.

## **Vytvoření a úprava stavu objednávky**

Nový stav vytvoříte kliknutím na tlačítko **Přidat nový záznam** nebo na **+** vpravo nahoře.

Při vytváření nebo úpravě stavu nastavujete:

-   **Název**
    
    Interní název stavu používaný ve správě.
    
-   **Název veřejný**
    
    Název, který se zobrazuje zákazníkům.
    
-   **Význam stavu**
    
    Určuje logiku chování stavu (např. otevřená, vyřízená, zrušená).
    
-   **Popis**
    
    Text viditelný zákazníkům v detailu objednávky.
    
-   **Upozornění**
    
    Nastavení, zda změna stavu na tento odešle notifikaci/email zákazníkovi
    
-   **Instrukce**
    
    Podrobné instrukce pro zákazníka, které se zobrazují v detailu objednávky a mohou být součástí e-mailové notifikace.
    
-   **Barva**
    
    Barva štítku stavu pro přehledné rozlišení v seznamu objednávek.
    

## **Správa zobrazených sloupců**

V přehledu stavů objednávek si můžete přizpůsobit zobrazené sloupce, například:

-   název,
    
-   název veřejný,
    
-   význam,
    
-   e-mail,
    
-   poznámka,
    
-   popis,
    
-   instrukce,
    
-   datum vytvoření nebo poslední změny.
    

## **Archivace a mazání u vámi vytvořených stavů**

-   **Archivace**
    
    Stav se přestane aktivně používat, ale zůstane uložený v systému (např. pro historická data).
    
-   **Smazání**
    
    Slouží k úplnému odstranění stavu. Doporučeno pouze u stavů, které nejsou použity v žádné objednávce.
    

## **Oprávnění a přístup**

Pro správu atributů produktů je vyžadováno oprávnění k modulům:

-   **Obchod**
    
-   **Nastavení** (dle role uživatele v organizaci)
    

Pouze uživatelé s odpovídajícími oprávněními mohou stavy vytvářet, upravovat nebo mazat.